國際空港信息網2014年10月20日消息：為踐行中國服務理念，強化員工主動服務意識，以員工監督與自我監督相結合的方式，提高服務質量管理水平，助推航站樓五項提升工程。近日，重慶機場航站樓管理部專業委員會正式啟動了重慶機場“服務微行動”活動。

　　據悉，重慶機場“服務微行動”活動采用正向激勵的方式，倡導“人人都是服務員，環環都是服務鏈”的服務理念，形成時時處處人人愛服務的良好氛圍。從多維度、多層級詮釋“服務微行動”的涵義，即：一要服務細節 “無微不至”，強調以體貼、周到的服務舉措創造驚喜，服務價值超越期望;二要服務工作 “防微杜漸”，強調服務工作持續改進，服務意識不斷強化，服務能力不斷提升;三要服務管理“見微知著”，通過“服務風采展示”挖掘員工服務“閃光點”，激發廣大員工主動參與“人文& rdquo;航站樓建設的熱情。

　　此次活動，面向重慶機場所有航站樓服務崗位員工，征集在服務過程中表現優秀和不規范的行為，通過發送至指定公眾微信平臺進行后臺篩選。同時，重慶機場航站樓管理專業委員會將開展月度“服務風采展示”活動，對服務行為進行晾曬及獎勵，旨在以正面激勵的方式，提升重慶機場服務質量。

　　重慶機場“服務微行動”活動以“誠其心，精其業，臻善以事客，服務以載道”的服務文化為基礎。通過創新服務管理模式，實現服務品質由量飛躍質突破，為員工優秀服務提供展示的“舞臺”，打造公眾歡迎的機場。

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