昨天，因供水系統(tǒng)發(fā)生故障，一架深圳航空公司飛機(jī)滯留祿口國際機(jī)場。航空公司向乘客承諾換乘飛機(jī)馬上起飛，可是157名乘客苦等6個(gè)小時(shí)后飛機(jī)才起飛。在乘客的抗議下，深航最終向乘客道歉并賠償每人200元。

　　昨天下午，市民馬先生撥打本報(bào)信息熱線4008885998說，他準(zhǔn)備乘坐深圳航空公司的ZH9295次航班飛往西安，原定下午3點(diǎn)起飛。由于受飛機(jī)流量控制(航空管制的概念，就是在一定的空域航路里控制飛行量的多少)，3點(diǎn)半乘客才從28號登機(jī)口上飛機(jī)，但登機(jī)后飛機(jī)卻沒有立即起飛。

　　馬先生等人苦等一個(gè)多小時(shí)后，有乘客悄悄詢問空姐為何不起飛。對方稱是衛(wèi)生間供水出現(xiàn)故障無法起飛。得知這個(gè)情況后，有乘客質(zhì)問乘務(wù)人員，為什么飛機(jī)發(fā)生故障不及時(shí)告知并安置乘客，而是讓乘客無休止地等待?

　　4點(diǎn)50分左右，飛機(jī)上的乘務(wù)長才通過廣播向乘客致歉，稱由于飛機(jī)出現(xiàn)故障無法起飛，請大家下飛機(jī)，另行安排。

　　“機(jī)艙內(nèi)又悶又熱，157名乘客不能隨便走動，連上廁所也不允許，有的乘客內(nèi)急只能憋著。”馬先生說，不及時(shí)告知乘客真相，深航這種做法是不誠信的行為。

　　隨后，馬先生與其他乘客拎著行李來到了43號登機(jī)口等待換機(jī)。深航工作人員安慰大家，稱再過幾分鐘，就安排乘客乘坐擺渡車登機(jī)。可是幾分鐘過去，仍然沒有安排登機(jī)跡象，乘客們多次催問，對方總是回答：“快了，快了。”

　　乘客們又等待了30多分鐘，發(fā)現(xiàn)仍無登機(jī)跡象。再次詢問，深航工作人員又稱是飛機(jī)流量控制，而且西安機(jī)場無法降落。一名乘客認(rèn)為，深航工作人員態(tài)度傲慢，于是拿起地面上的隔離樁敲擊柜臺，所幸被其他乘客制止。

　　馬先生說，經(jīng)過長時(shí)間的等待，不少乘客又饑又渴，有歲數(shù)大的乘客只好拿出自帶餅干充饑。還有乘客向深航大喊“騙子，騙子”以示抗議。

　　記者從深航江蘇分公司了解到，ZH9295次航班昨天確實(shí)發(fā)生了供水系統(tǒng)故障，機(jī)務(wù)人員也進(jìn)行了維修。對于為什么沒有告知乘客及時(shí)改換其他航班，對方并未回答，只是稱已安排其他飛機(jī)轉(zhuǎn)送乘客，而后來沒有及時(shí)起飛的原因是西安天氣差不能降落。

　　當(dāng)晚6點(diǎn)半，深航安排人員向乘客送來盒飯。在眾人的抗議下，深航工作人員向乘客們道歉，并賠償每人200元錢。

　　晚上8點(diǎn)52分，馬先生乘坐的飛機(jī)進(jìn)入跑道滑行。9點(diǎn)10分，在延誤6小時(shí)后，飛機(jī)才開始起飛。

責(zé)編：xwxw