據新華社電23日16時05分許，被延誤超過24個小時的乘客終于抵達滿洲里西郊機場。這趟原本在前一天15時10分就應抵達的航班此前因故返航。由于航空公司的“冷處理”，乘客返回機場后一度情緒失控。

　　首都航空公司JD5663次航班原定22日13時在呼和浩特白塔國際機場飛往滿洲里，由于機械故障，航班起飛時已是一天之后。

　　廣大乘客對于飛機故障停飛表示理解，但首航的處置方式卻令許多乘客十分氣憤。

　　22日14時許，飛機廣播突然響起，由于機械故障，飛機暫時不能起飛，讓乘客下機等候，隨后，為避免乘客在候機大廳“鬧事”，這些本在登機口候機的乘客又被機場大巴拉到機場賓館，當時飛機起飛、停飛都沒有給出準確信息。這個過程中，首都航空公司的工作人員遲遲未出面，有乘客反映，得到“航班取消”信息居然是通過訂票的手機客戶端。

　　當日呼和浩特飛往滿洲里的航班只有這一班，雖然可以從呼和浩特到北京再去滿洲里，但呼和浩特到北京的票已經售罄，沒有了任何選擇的乘客心急如焚，他們對首航“不管不問”的態度更加憤怒。

　　兩位大連的乘客拉著給朋友準備的兩箱子海鮮，急得團團轉。“海鮮都變臭了!停飛也行，你得有人出來給大家解釋啊!”

　　幾經周折，部分乘客終于在值班經理柜臺找到首航的值班代表，多數乘客提出了索賠的請求。這位值班代表處理糾紛的方式儼然是受過了“專業訓練”：他態度溫和面帶微笑，不管乘客怎么說，他就是不言不語。實在被逼問得沒辦法，就溫柔地回復：“您可以打電話投訴”“您可以訴諸法律”。

　　記者致電首航客服4006195599咨詢航班延誤如何索賠的事宜，對方話務員回復：您所乘坐的這趟航班取消后，已經給乘客提供了住宿和餐飲的服務，“不存在其他索賠了。”

　　23日下午，一些乘客登機前又進行了一次維權，在現場，有個別乘客青筋暴起，又是跺腳又是拍桌子，但最終還是無濟于事。

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