海航精心打造“云端·夢享”機上服務(wù)。

　海航“云端·品味”機上服務(wù)。

　海航特色佳肴。

　　設(shè)計兼顧東方文化元素和中西方用餐禮儀的貔貅白瓷餐具。

　海航“SMILE”理念貫穿整個服務(wù)環(huán)節(jié)。

　海航提供豐富的“云端·樂享”機上服務(wù)(一)。

　　商務(wù)艙座椅。

　　海航提供豐富的“云端·樂享”機上服務(wù)(二)。

　　優(yōu)質(zhì)商務(wù)艙服務(wù)獲得國際認可

　　10月10日，2014年世界旅游大獎(World Travel Awards，簡稱“WTA”)在印度新德里The Oberoi酒店揭曉了亞洲地區(qū)的獎項，海南航空股份有限公司(簡稱“海航”)在評選中贏得了業(yè)內(nèi)評委和旅客的認可，榮獲“2014WTA亞洲最佳商務(wù)艙”大獎。這是海航繼去年獲得了WTA世界旅游大獎“世界和亞洲最佳經(jīng)濟艙”榮譽后，連續(xù)第二年獲得世界旅游大獎獎項。

　　世界旅游大獎被譽為旅游界的奧斯卡獎，此次獲獎體現(xiàn)了業(yè)界專業(yè)人士和廣大旅客對海航商務(wù)艙服務(wù)的高度認可。海航始終致力于為旅客打造溫馨舒適的乘機體驗，舒適而溫馨的機上服務(wù)是海航此次獲獎的主要原因。海航運用“SMILE”理念為旅客提供更貼心、更舒適的機上服務(wù)，微笑傳遞旅客，進行心與心的交流，為旅客提供了更為優(yōu)質(zhì)和親切的飛行體驗。“SMILE”理念是貫徹海航服務(wù)精神的核心內(nèi)容，5個首字母代表5層含義：安全正點(Safety & Punctuality)、東方優(yōu)雅(Manners & Elegance)、創(chuàng)新激情(Innovation & Passion)、團隊協(xié)作(Leadership & Teamwork)、平等仁愛(Equality & Love)。海航以“旅客的感受”為出發(fā)點，提供了一系列連貫的、周到的、具有海航特色的商務(wù)艙服務(wù)。

　　“云端·夢享”

　　陽光鋪床服務(wù)

　　海航寬體機隊主力機型波音787、空客A330商務(wù)艙提供180度平躺座椅，座椅間距達74英寸，旅客在享受平躺功能的同時，還能享受很好的私密性、自由出入通道的便利和更大的儲物空間。在波音787、空客A330執(zhí)飛的國際精品航線上，海航為商務(wù)艙旅客提供了居家般的鋪床服務(wù)。當(dāng)旅客需要休息時，乘務(wù)員將機上燈光調(diào)至溫暖的淡黃色，讓旅客全身心放松，并提供優(yōu)質(zhì)的純棉祥云睡衣和針織拖鞋，利用旅客去洗手間更換睡衣的時機將座椅調(diào)整至睡眠模式，同時為旅客鋪上優(yōu)質(zhì)純棉床墊、被套和枕頭，讓旅客體會到躺在云朵般床榻上的柔軟感覺，為其打造一段高質(zhì)量睡眠體驗，從而為旅客緩解長途旅行帶來的疲勞。

　　繽紛佳肴

　　海航提供頂級的味蕾體驗

　　在長途旅行中，旅客可以從用餐的每個細節(jié)體會到海航的用心之處。海航充分考慮了旅客在長途旅行時的用餐質(zhì)量，從綠色食材的選擇到美味口感的打造，最終呈現(xiàn)在旅客面前的是一份無可挑剔的美味佳肴。

　　海航推出的“云端·品味”機上服務(wù)，在確保人體營養(yǎng)均衡的前提下，根據(jù)地域和時令等因素變換不同的口味，打開旅客乘機時單調(diào)乏味的味蕾，帶給旅客一次又一次視覺、味覺上的新鮮體驗。海航聘請國際知名大廚，選用上好新鮮食材，兼顧國際標(biāo)準(zhǔn)和中華飲食特色，定期更新包括登機飲品、雞尾酒、開胃小菜、主菜、吧臺小吃在內(nèi)的一系列特色產(chǎn)品。國際商務(wù)艙的旅客可任享多種養(yǎng)生粵菜和異國料理，其獨具創(chuàng)意的中西式料理、中式四季養(yǎng)生粵菜讓旅客擁有更多選擇。

　　經(jīng)常選乘海航商務(wù)艙出差的劉女士，對海航的飛機餐印象深刻。她稱，基本上每次搭乘海航班機享用的菜品都不一樣，這成為她選擇海航的主要原因之一。在國際遠程精品航線上，海航讓國內(nèi)外旅客不僅能在航班上品嘗到中國特色美食，還能領(lǐng)略到異國他鄉(xiāng)的知名風(fēng)味，淋漓盡致地展現(xiàn)了中西方餐飲文化的魅力。

　　此外，海航在國內(nèi)眾多航空公司中率先嘗試推出了“分子料理”這一創(chuàng)新理念美食。這一理念美食將陸續(xù)在部分航線的商務(wù)艙上呈現(xiàn)。10月~12月，海航推出了帕馬火腿佐蜜瓜魚子醬配飛達芝士。如魚子醬般口感的蜜瓜彈力果泥酸甜可口，呈現(xiàn)吹彈可破的新效果,讓旅客享受如同星級餐廳般的頂級質(zhì)感。

　　美味的餐食，同樣需要有專業(yè)品質(zhì)的餐具來“錦上添花”。2012年初，海航開始在商務(wù)艙推出的貔貅白瓷餐具以白色骨瓷為原料，其設(shè)計兼顧東方文化元素和中西方用餐禮儀。中式餐具以梯形和扇形為主，融入地球形狀的湯碗、太極圖騰的胡椒鹽瓶、同放湯匙與筷子的如意架，充分展現(xiàn)了中國傳統(tǒng)文化的特征。西式餐具獨創(chuàng)輕型安全耐火石板餐具，用于提供排餐類主菜，可以保持餐食溫度，使客人在享用西式餐食時能夠充分感受到肉質(zhì)的鮮美。

　　同時，海航還配備了多種咖啡、葡萄酒和雞尾酒供旅客選擇飲用。其中，在商務(wù)艙統(tǒng)一配備的機上酒水西班牙桃樂絲公牛血干紅(Sangre de Toro)獲得了國際知名商旅雜志《Global Traveler》頒布的最佳酒水獎商務(wù)艙第一名。為搭配不同餐食，海航的航班上配有開胃酒、起泡酒、白葡萄酒、紅葡萄酒、甜點酒和烈酒等多種酒水。其中，精選了來自法國、意大利、智力、澳大利亞等多個國家的特色葡萄酒，以滿足不同旅客的需求。豐富多樣的酒水與機上特色佳肴的完美融合，能讓旅客全方位地體驗海航的空中美味。為了保證葡萄酒的品質(zhì)，海航按計劃每年都會舉辦品酒會，甄選機上美酒。該公司通過邀請多名國際知名品酒大師參與“盲品”，挑選出下一年度配備的機上優(yōu)質(zhì)葡萄酒。同時，海航還為商務(wù)艙旅客提供花式咖啡服務(wù)：一杯帶有雕花的花式咖啡，既在味覺上滿足了旅客的需要，也在視覺上帶給了旅客美妙的感受。

　　細致周到

　　海航配備齊全的旅行用品

　　長途旅行需要做好充分的出行準(zhǔn)備，可難免有旅客會忘帶出行日用必需品，海航細致周到地為旅客解決了這道難題。海航航班上配有國際一線高端品牌寶格麗(BVLGARI)的潤膚露、濕紙巾、唇膏，并配有高露潔牙膏、漱口水、梳子、純棉眼罩、除噪耳塞等日常用品。配備齊全的機上洗漱用品讓旅客出行無憂，時刻呈現(xiàn)最佳狀態(tài)。此外，海航還貼心地在航班上準(zhǔn)備了針線包、指甲刀、放大鏡、信箋、簽字筆、訂書機等日常用品，讓旅客輕松應(yīng)對旅程中出現(xiàn)的各種情況，安享“如同家一般的輕松和舒心”。

　　據(jù)海航客艙供應(yīng)中心負責(zé)人介紹，海航在服務(wù)用品的選擇上更注重前瞻性和實用性，從旅客角度出發(fā)，為旅客打造更為貼心的旅行體驗。

　　樂趣非凡

　　海航推出豐富多彩的娛樂節(jié)目

　　在滿足旅客長途旅行的一些必備需要的同時，海航機上娛樂設(shè)備還提供了豐富多樣的娛樂節(jié)目，供旅客欣賞和觀看，讓長途旅行的旅客愉快并充實地度過漫長的飛行時間。

　　波音787、空客A330飛機選裝全艙AVOD自選式視聽娛樂系統(tǒng)，每個座椅都配備了個人專屬屏幕。屏幕上有統(tǒng)一的中國風(fēng)界面，提供5種操作語言，支持手柄和觸屏操作，一切機上娛樂都在彈指操控間免費開啟。

　　100部電影(其中有55部好萊塢電影)，8部實時更新的金牌英美劇，50部來自BBC、Discovery、央視的熱播電視片，750張音樂專輯，超過10種流行游戲和熱門電子書等海量內(nèi)容，第一時間為旅客提供了最新、最I(lǐng)N的視聽盛宴。《爸爸去哪兒》《舌尖上的中國》《中國好聲音》《一站到底》等節(jié)目陸續(xù)登陸海航熒屏;微電影搶灘登陸，閃耀云端;好萊塢影片搶先國內(nèi)院線，航班首映即是國內(nèi)首映;國內(nèi)票房飄紅影片，機上余熱繼續(xù);金牌美劇、熱播英劇一追到底;法、德、俄、泰、日、韓、西班牙等小語種影片，呈現(xiàn)本土的親切感;8臺自制音樂廣播節(jié)目，呈現(xiàn)不一樣的天空。

　　為了突破娛樂體驗的限制，海航在部分波音737飛機上全艙配備了手持式娛樂設(shè)備——海航Pad，旅客能夠在上面看電影、聽音樂、玩游戲、購物等。該設(shè)備滿足了旅客的多種需求，為旅客帶來了時尚、先進的娛樂體驗。

　　不期而遇，相伴相惜。海航始終注重服務(wù)體系建設(shè)，強調(diào)提供差異化的特色服務(wù)，關(guān)注旅客的需求和服務(wù)細節(jié)，珍惜與旅客的緣分，真誠為全球旅客打造完美空中旅程的服務(wù)價值和品牌理念。 

責(zé)編：xwxw