10月31日，北京市副市長程紅一行來到首都機場，檢查APEC期間保障準備工作。她在看到負責迎送代表的首都機場貴賓公司準備的小型“暖手寶”時稱贊說：“手暖心就暖，你們的服務準備很用心。”

　　由于APEC期間北京還未開始冬季供暖，考慮到有些來自溫暖氣候國家的客人可能不習慣北京的寒冷天氣，貴賓公司特意準備了“暖手寶”。

　　為了做好保障工作，貴賓公司從今年初就開始了全面且細致的準備。貴賓公司成立了APEC會議服務保障領導小組，下轄11個專項工作組，制定了完善的保障工作手冊，并逐級簽訂了責任書。

　　對這次保障工作，貴賓公司提出要做到“零失誤、零事故、零投訴”，在服務的全流程上不疏忽每個細節。對于有可能因天氣原因而出現的航班延誤，為了不讓代表們寂寞等待，貴賓公司準備了古箏和茶藝表演。程紅看完表演后說：“古箏和茶藝都有悠久的歷史，代表著中國文化。融中國文化于服務中，非常好。”

　　由于出席APEC會議的代表來自各個國家和地區，貴賓公司特別對服務人員進行了英語強化培訓。貴賓公司在專機樓辟出新聞記者發稿、休息廳，方便記者第一時間進行報道。此外，貴賓公司還負責國家會議中心的禮儀工作。屆時，21名來自首都機場貴賓公司的禮儀引導員，將身著經過改良的中國旗袍承擔禮儀引導任務。

責編：xwxw