志愿者在回答參會代表提問。

　　APEC領(lǐng)導(dǎo)人會議周活動接近尾聲，為保障會議的順利進(jìn)行，服務(wù)于各專業(yè)口的志愿者團(tuán)隊功不可沒。其中，首都機(jī)場抵離迎送組的志愿者們最先到崗，也將最后離開。連日來，他們在“國門第一站”辛勤工作，展現(xiàn)“東道主的第一張笑臉”。

　　分組輪崗任務(wù)重

　　晚上8時許，北京首都國際機(jī)場T3航站樓內(nèi)燈火通明，空氣中帶著絲絲寒意。7名APEC志愿者身著藍(lán)色防風(fēng)服，在B出口內(nèi)側(cè)的咨詢臺等待外賓來臨。

　　抵離迎送組志愿者共計221名，來自北京師范大學(xué)、北京航空航天大學(xué)等5所高校。他們從11月1日開始上崗，離崗時間要根據(jù)外賓的離京時間確定，是整個團(tuán)隊中工作時間最長的一組。

　　為此，志愿者們需要在一天24小時內(nèi)進(jìn)行分組輪崗，而夜班最為辛苦。“不少飛機(jī)是在凌晨降落，所以我們需要從晚上7點(diǎn)一直到凌晨3點(diǎn)左右才能離開。”來自北京師范大學(xué)的志愿者馬瑩煒說。

　　此外，志愿者們在接到外賓后需要引導(dǎo)乘坐擺渡車，從T3的B出口到大巴�？康赝�返大約1公里，不少志愿者每天的步行距離都在10公里以上。

　　標(biāo)準(zhǔn)操作效率高

　　工作中，志愿者們以熟練的動作完成“標(biāo)準(zhǔn)操作”，實現(xiàn)“高效率”的接待。

　　面對代表提出的接待要求，志愿者們首先請其出示護(hù)照和邀請函進(jìn)行身份確認(rèn)，詢問航班號和酒店信息，并查找入住酒店的擺渡車線路，隨后與交通組取得聯(lián)系，并將代表帶至擺渡車停車區(qū)。

　　在現(xiàn)場，一位智利代表告訴志愿者他要入住希爾頓酒店，志愿者們立即用英文詢問道：“是北京希爾頓酒店還是北京王府井希爾頓酒店?”并提醒代表出示邀請函，確認(rèn)其入住酒店。

　　注重細(xì)節(jié)獲稱贊

　　志愿者們的高效服務(wù)離不開對細(xì)節(jié)問題的重視。

　　北師大志愿者賈姍告訴記者，前來參會的代表有近萬名，很多時候會遇上“盲接”，即代表不知道行程和酒店。對此，志愿者們必須熟記細(xì)節(jié)，并根據(jù)資料快速查找酒店并確定路線。

　　除此之外，遇到不會說英語的代表時，志愿者會呼叫小語種的同事前來支援;遇到外賓對要求出示證件表示疑惑時，他們會耐心解釋。

　　“很多外賓表示從未想到會有這樣熱情周到的接待安排。”賈姍說，這樣的稱贊讓大家保持著激情和能量。

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