11月11日至13日，2014年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)評(píng)審組對(duì)呼和浩特機(jī)場(chǎng)開展了為期三天的服務(wù)評(píng)價(jià)。

　　11月11日，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)準(zhǔn)備會(huì)在呼和浩特機(jī)場(chǎng)召開。中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)夏興華發(fā)表了重要講話。他指出，今年之所以繼續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，是鞏固和發(fā)展群眾教育路線實(shí)踐成果的需要，也是機(jī)場(chǎng)增強(qiáng)自身保障能力和管理水平以及創(chuàng)新品牌發(fā)展的要求。關(guān)于如何開展好本次評(píng)價(jià)，夏興華提出三點(diǎn)要求：第一，加強(qiáng)思想上的重視;第二，開展自我檢查，提出整改意見，做好保障工作;第三，評(píng)審組成員要認(rèn)真細(xì)致、公正公道，按相關(guān)要求做好各項(xiàng)評(píng)價(jià)。

　　會(huì)上，內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)集團(tuán)黨委書記蘇權(quán)代表內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)集團(tuán)對(duì)評(píng)審組的到來表示歡迎。他指出，多年來，內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)的各項(xiàng)事業(yè)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，都取得了可喜的進(jìn)步。呼和浩特機(jī)場(chǎng)作為內(nèi)蒙古自治區(qū)對(duì)外交往的重要窗口，機(jī)場(chǎng)服務(wù)的質(zhì)量將直接關(guān)系到民航服務(wù)的形象。此次服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)必將進(jìn)一步促進(jìn)呼和浩特機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)的提升。

　　隨后，內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)集團(tuán)黨委副書記、紀(jì)委書記、呼和浩特機(jī)場(chǎng)公司總經(jīng)理王清從梳理管理脈絡(luò)、開展服務(wù)檢測(cè)、開展服務(wù)專項(xiàng)工作、破解服務(wù)難題、完善服務(wù)品牌五個(gè)方面向評(píng)審組匯報(bào)了呼和浩特機(jī)場(chǎng)的服務(wù)工作總體情況。

　　會(huì)后，評(píng)審組深入呼和浩特機(jī)場(chǎng)各保障現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)機(jī)場(chǎng)的硬件服務(wù)設(shè)施、員工服務(wù)情況、服務(wù)管理體系等進(jìn)行了細(xì)致的檢查。

　　11月13日，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)順利結(jié)束，評(píng)審組召開了服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審總結(jié)會(huì)。會(huì)上，評(píng)審組高度評(píng)價(jià)了機(jī)場(chǎng)巡視覆蓋面全、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)制定詳實(shí)、開展安全服務(wù)隨手拍活動(dòng)等具體服務(wù)亮點(diǎn)。

　　王清代表呼和浩特機(jī)場(chǎng)對(duì)參與本次評(píng)價(jià)的領(lǐng)導(dǎo)、專家表示感謝。他說，在本次服務(wù)評(píng)價(jià)中，評(píng)審組對(duì)呼和浩特機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量情況做了全面的檢查，對(duì)機(jī)場(chǎng)的管理工作進(jìn)行了指導(dǎo)并提出了寶貴意見。他表示，呼和浩特機(jī)場(chǎng)將以此次評(píng)價(jià)為契機(jī)，繼續(xù)圍繞“關(guān)注體貼，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造”的服務(wù)理念，將服務(wù)工作做實(shí)、做細(xì)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，帶動(dòng)機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提升。

　　中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院副院長(zhǎng)、中國(guó)民航局消費(fèi)者事務(wù)中心主任劉玉梅在總結(jié)會(huì)上做了總結(jié)發(fā)言，她強(qiáng)調(diào)，呼和浩特機(jī)場(chǎng)在區(qū)域化管理、機(jī)場(chǎng)服務(wù)手冊(cè)制定、大面積航班延誤處置預(yù)案的制定、航站樓無線網(wǎng)絡(luò)搭建、衛(wèi)生間環(huán)境管理等工作中的多項(xiàng)舉措給評(píng)審組留下了深刻的印象，十分值得肯定。她還就航站樓標(biāo)識(shí)等方面的整改提出了中肯的意見。

　　內(nèi)蒙古空港地服公司、貴賓公司、廣告公司、商貿(mào)公司、餐飲公司和呼和浩特機(jī)場(chǎng)公司相關(guān)部門派員參與了本次評(píng)價(jià)工作。

責(zé)編：xwxw