11月18日起，法國航空上海航線采用了最新配置的波音777—200客機執(zhí)行飛航任務(wù)，不僅如此，從今年冬季開始，法航每周飛往上海的13個航班都將逐步配備全新客艙和中文服務(wù)。

 

　　隨著法航運載的中國乘客數(shù)量超越歐洲乘客，中國已經(jīng)成為法航航班的最重要的目的地，法航營業(yè)額增長的一半歸都功于中國航線。因此，法國航空更加重視大中華區(qū)的市場，致力于為中國乘客提供先進的機型與人性化的中文服務(wù)，讓乘客們深切感受到法國航空的極致關(guān)懷。

 

　　法國航空以法蘭西的浪漫與苛求品質(zhì)的服務(wù)態(tài)度面向所有的乘客，用人性化的用心關(guān)懷來表達對中華文化的尊重，同時也隨處顯現(xiàn)著對于生活藝術(shù)的不懈追求，順應(yīng)中國旅客的期待是法國航空遵循的核心理念。

 

　　周全準備 讓乘客賓至如歸

 

　　無論是剛剛抵達，還是準備重新啟程，在巴黎戴高樂機場的2E航站樓，均有法航的服務(wù)人員用純熟的漢語普通話、廣東話或英語為來自中國的乘客提供指導(dǎo)服務(wù)。這項服務(wù)受到了轉(zhuǎn)機旅客的高度評價。在與故鄉(xiāng)遠隔萬里的歐羅巴大陸，能與深諳中國語言與文化的服務(wù)人員進行即時的溝通交流，給乘客帶來的不僅僅是旅途的便捷，更多的是心靈的告慰。此外，法航還為戴高樂機場的服務(wù)團隊準備了許多工具，包括：專為不會中文的法航工作人員設(shè)置“服務(wù)專線”、專用的翻譯套件、巴黎機場導(dǎo)覽、中文轉(zhuǎn)機說明等等，讓中國乘客賓至如歸。

 

　　中文通譯 架設(shè)空中漢語橋

 

　　不僅在戴高樂機場，法航在空中依然提供周到中文服務(wù)。在法航發(fā)往北京和上海的班機上，都以中文進行機上廣播；在往返香港與廣州的班機上則以廣東話進行機上廣播。此外，從進15年前開始，法航就在所有往來中國的班機上配置中文通譯。機組人員皆精通英、法語。

 

　　這些中文通譯的職責(zé)在于將英法語的機上廣播翻譯為中文和粵語，不僅如此，還需要與國人進行面對面的交流，以方便服務(wù)的進行，諸如抵達目的地的時間與轉(zhuǎn)機的方案等等，貼心而周到。這種服務(wù)對于那些缺少父母陪伴獨自旅行的兒童是十分必要的，這些兒童往往不會英文，另一方面，這也輔助了乘務(wù)員的工作，安撫了兒童乘客，也解除了孩子父母的后顧之憂，讓所有的中國乘客都享受無憂的旅程。對法航來說，乘客安心的微笑，就是最大的犒賞

 

　　法國航空致力于在各個環(huán)節(jié)為中國乘客提供專業(yè)的中文服務(wù)，解除乘客的后顧之憂，讓語言不再成為出游的阻礙，讓中國乘客無論在空中還是在巴黎的機場，都能夠感受到法航對于中國乘客的誠摯關(guān)懷。中文服務(wù)不僅僅是一種服務(wù)，更是中法文化的交流與融匯，是巴黎與中國的各大都會之間架起的友誼之橋，無論你在北京、上海還是香港，都可以選擇法航，在母語的陪伴下，飛向浪漫之都，在法蘭西的天空上。

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