昨日，天津濱海國際機場召開旅客服務促進委員會成立大會，并對外發布了25條最新服務承諾，涉及員工服務、機場巴士、停車場、聯檢、辦票、安檢、商業、行李手推車、咨詢投訴、關愛服務等10大類機場地面服務項目，以促進天津機場整體服務水平提升。

　　目前，天津機場共有13家駐場單位、43家航空公司、27家業務外包服務商及70家商戶。隨著今年8月天津機場二期擴建工程竣工投入使用，天津機場的保障能力和環境設施都有了根本性的提高。

　　據悉，此次發布的服務承諾共25條，較之前有兩大變化。一是此次發布的承諾是機場公司、航空公司、聯檢單位等以機場整體形象對外發布的共同服務承諾。例如：承諾中加入了“95%以上的旅客等候辦理邊防檢查手續不超過25分鐘”“海關出入境的通關時不超過3分鐘”和“出入境旅客檢驗檢疫通過時間不超過1分鐘”;在辦票環節，之前推出的只是機場代理航班的服務承諾，此次把在天津機場運營的基地航空公司天航、國航的代理航班一并納入，三家地面代理公司共同承諾：“95%的國內航班頭等艙、公務艙旅客辦理乘機手續排隊及辦理時間不超過5分鐘;95%的國內航班經濟艙旅客排隊及辦理時間不超過10分鐘(春秋航空除外);95%的國際/地區航班頭等艙、公務艙旅客辦理乘機手續排隊及辦理時間不超過5分鐘;95%的國際/地區航班經濟艙旅客排隊及辦理時間不超過20分鐘”。對于旅客來說，無論哪家地面代理公司提供服務，大家的服務承諾都是統一的。

　　第二個變化就是，此次承諾中對機場巴士、停車場、商業、手推車等環節進行了優化。例如：機場巴士在原有的機場至南京路一條線路的基礎上增加了兩條巴士線路，旅客可以到達西站長途客運站、天環長途客運站、河北客運站和津宇客運站，同時將南京路線路的巴士發車由原來的6：00-19：30每半小時發車一次，延長為6：00-22：30每半小時發車一次，22：30至航班結束根據航班情況發車;增設了停車場到交通中心A、B島間的免費擺渡和候機區免費擺渡服務，零售服務的退、換貨時限由原來的7日延長為30日。

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