眼看又到春節回家購票季，哪種途徑買機票省時省力又省錢?除了到航空公司官網的訂票網站買票，還有諸多機票銷售平臺可提供代售服務，比如攜程、藝龍、去哪兒網、淘寶等，于是涌現出大量機票代理商。但因為目前缺少針對機票代購方的監管機構和明文法律，導致機票代理商的服務良莠不齊，時常有代理商巧立名目收取高額費用，市民訂票又費周折又添堵。

　　私降艙位 售出全價票訂的九折艙

　　金先生一直將網購定為購機票的首選方案，因為網絡有比價系統和不同中轉地低價篩選系統，可以幫助出行者選擇最便宜的航班和最實惠的中轉地。

　　今年9月，金先生通過“興途網”訂票代理訂了一張打折機票，后來由于行程變更，需要改期，按照網站上提供的自助改簽指引，直接在網站上進行改簽操作。隨后“興途網”工作人員來電核實，并告知他機票改簽只有全價票，需要只付500多元差價。金先生付了差價成功改簽。

　　兩天后，金先生在網上選座時，發現自己的艙位變成了價格較低的九折艙位，而不是全價票的高端經濟艙。他再次打電話咨詢該訂票機構，一名女孩開始說金先生沒有將要求講清楚，在金先生追問下，她承認是公司的失職，可以退還差額。金先生表示不要退款，希望轉到高端經濟艙，對方稱升艙需要再支付200元手續費。金先生追問手續費標準，她說是公司規定。

　　金先生又向航空公司的客服咨詢，得到的答復是購買全價票升艙到高端經濟艙沒有手續費。金先生非常氣憤，他再次打電話給代理商要回了差價，并通過航空公司的客服免費升艙。

　　某航空公司一位工作人員告訴記者，其實訂票代理違規采取“低買高賣”的手法很普遍。民航法律界人士也表示，目前《刑法》僅對火車票“黃牛”有明確的法律責任規定，即使航空公司對一些違規票代報案，公安部門也認為不構成刑事犯罪，只能打民事官司，這要耗費大量精力和時間。

　　退改簽

　　改簽需支付“天價”費用

　　前不久，小葉在朋友的推薦下在“去哪兒網”購買了一張深圳飛大連的機票。之后因工作任務沒完成，只好將行程改期，不想對方告知改簽需要支付500多元的改簽費。“我的機票才1000元，改簽費居然是機票的一半價格。”小葉最后無奈地支付了改簽費。

　　之后，小葉無意瀏覽網頁時發現航空公司的改簽費率，即航空公司僅收取10%的改簽手續費，按小葉的票價計算就是100多元。她打電話給機票代理商，得到的回復是“通過代理商訂購機票，如果中間出現退改簽程序，將根據票價的不同優惠程度，收取20%~50%不等的退改簽費”，并說了一大堆收取費用的理由。按其說法，小葉的500多元“改簽費”，是所謂“差價”200多元和票面20%的手續費200余元之和。

　　記者以訂票人的身份再次致電該訂票機構詢問改簽費的問題。對方客服稱，改簽費是20%的改簽手續費加上差價，并詳細解釋說，“所謂的差價是指在他們機構購票票價比市場價便宜的部分”。記者說明航空公司的答復手續費只有10%時，客服則不做聲了。

　　按此計算，小葉所付的500多元“改簽費”，其中只付給航空公司100余元，其余的都落入訂票機構的口袋。記者進一步在網上檢索，發現該項費用原來在網上是可以查到收費明細的，但是后來被訂票機構給刪除了。

　　小葉再次聯系訂票機構客服，表示改簽扣除優惠價差額的收費方法不合理，對方以正在調查為由，未進行回復。之后小葉將此事發到網上，“去哪兒網”客服主動介入，并在1小時內將艙位修改，退還了多收取的400元錢。

　　延誤險

　　代售延誤險竟然是假的

　　乘機遇到航班延誤很鬧心，好在有航空延續險，不料在知名機票代理機構購買的航班延誤險竟是假保險。

　　今年10月，王先生通過去哪兒網購買了一張從深圳飛往杭州的機票，按照慣例他像往常一樣購買了個人保險和航班延誤險。之后，他在網上看到一則信息，有人熱議航班延誤險即使買了也不能理賠。于是王先生拿購買的26位保單號到官網上查，卻發現沒有該保單。

　　根據去哪兒網給的電子版保險，該保險為太平洋保險公司的險種，太平洋保險公司客服反饋的信息是，沒有該保單，因為深圳的保單號碼只有20位。他說：“訂機票很默認購買保險，平時也不會注意保單。”

　　按照規定，保單是進行理賠的唯一憑證，網絡平臺只是代理銷售保險的平臺，因此消費者不論是從保險公司直接投保，還是通過網絡平臺投保，都應取得一個有效的保單號碼。

　　此外根據互聯網保險業務監管辦法規定：保險代理，經紀公司應當在具備開展互聯網保險業務相適應的電子商務系統實現投保人全部投保信息，并與保險公司核心業務系統的實時對接的互聯網站上開展保險業務。換句話說“去哪兒網”沒有權利銷售自己的保險。去哪兒網客戶回復稱，“承保公司的確是保險公司，這只是內部關系流程，主要理賠屬于去哪兒網管理”。

　　訂票代理違規現象屢屢出現

　　金先生等人的遭遇并非個案，記者調查了解到，許多出行者都遭遇過被收取高額退改簽費用的情況。央視也曾報道，攜程網以“旅行套餐”的名義打包出售機票，并對該套餐進行自主定價，收取4倍于航空公司標準的高額手續費。315online網站上，有多起投訴訂票機構收取高額機票退改簽費用的案件。還有更奇葩的事，網友“飄嫖客”訂購了一張356元的打折票，退票時居然被要求支付400元退票手續費。

　　在攜程旅行網發布的一份“3·15”購票防騙指南內，詳細列舉了網購機票流行的典型違規手法：除了低價機票加價售賣，還有退改簽費用加價收取。

　　某位知情人士爆料給記者，代售機構有對打包銷售產品定價的權力，因此不同訂票機構必定會出現不同的退改簽費。這部分費用包含航空公司收取的退改簽費和機構自行收取的服務費兩個部分，前者是必需的，后者是可以浮動的。作為提供代售服務的機構來講，服務費是主要收入，因此機構希望盡可能多地收取該項費用。但是，代售機構并不希望消費者了解這部分費用的明細，于是他們采取了模糊高額費用分成的方式，給消費者造成“這是國家規定”的錯覺，相當于打了一個擦邊球，以此來牟取暴利。

　　針對此類亂象，有航空業內人士指出，機票銷售平臺只是提供中介服務，并不是真正的機票代購方，網上又缺少對于機票代購方的評價系統，所以一些加價售票，故意改簽售低價票，開虛假行程單，惡意退票跑路等之類的戲碼頻頻上演。

　　雖然機票代理商的準入標準是擁有中國航空運輸協會資質認證的企業，但要拿到這一認證并不難，目前全國擁有“執照”的代理就有上萬家。2013年，中國在線機票市場的總出票量達到1.6億張，為維護這一巨大數據背后出行群體的利益，亟須彌補對售票代理的監管缺位。

　　溫馨提醒

　　1.網絡訂票退改簽時，一定要對網站自助改簽的費用核實清楚，必要時直接聯系航空公司進行操作。

　　2.網絡訂票時，一定對艙位進行核對，避免訂票機構私自降艙。

　　3.在購買“套餐”產品時，一定要對產品核對清楚，防止商家捆綁銷售保險等非必需產品。

責編：xwxw