阿爾山機(jī)場(chǎng)第四季度顧客滿(mǎn)意度上升
2014-12-17 作者：張子龍 來(lái)源：國(guó)際空港信息網(wǎng) 點(diǎn)擊量： 打印本頁(yè) 關(guān)閉
近日，阿爾山機(jī)場(chǎng)完成第四季度顧客滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作，平均得分為4.56分，較第三季度上升0.21分，全年平均得分為4.38分。
本次調(diào)查隨機(jī)選取阿爾山至呼和浩特、北京、哈爾濱航段旅客，共發(fā)放調(diào)查表80份，收回75份，有效60份，有效率94%。指標(biāo)涉及到交通設(shè)施、方向指示、值機(jī)服務(wù)、安檢服務(wù)、機(jī)場(chǎng)服務(wù)設(shè)施、機(jī)場(chǎng)環(huán)境、機(jī)場(chǎng)工作人員禮貌、友好程度、對(duì)機(jī)場(chǎng)整體滿(mǎn)意度等方面。調(diào)查過(guò)程中，除“安檢過(guò)檢時(shí)間”、“安檢證件檢查”、“航站樓內(nèi)照度、景觀、座椅布局是否讓人感到舒適”三項(xiàng)指標(biāo)外，其他項(xiàng)目分值均有較大幅度提升。
機(jī)場(chǎng)公司對(duì)得分上升原因進(jìn)行了分析，一是積極與航空公司協(xié)調(diào)溝通，保持阿爾山直飛北京、呼和浩特每日一班，并開(kāi)通阿爾山-哈爾濱-廣州往返航線，提升了旅客出行的便捷性，從源頭上改變航班單一的狀況;二是機(jī)場(chǎng)公司充分重視旅客提出的意見(jiàn)和建議，積極整改旅客提出需要改進(jìn)的項(xiàng)目，不斷提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，提高了旅客滿(mǎn)意度。
責(zé)編：admin
免責(zé)聲明：
凡本站及其子站注明“國(guó)際空港信息網(wǎng)”的稿件，其版權(quán)屬于國(guó)際空港信息網(wǎng)及其子站所有。其他媒體、網(wǎng)站或個(gè)人轉(zhuǎn)載使用時(shí)必須注明：“文章來(lái)源：國(guó)際空港信息網(wǎng)”。其他均轉(zhuǎn)載、編譯或摘編自其它媒體，轉(zhuǎn)載、編譯或摘編的目的在于傳遞更多信息，并不代表本站對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。其他媒體、網(wǎng)站或個(gè)人轉(zhuǎn)載使用時(shí)必須保留本站注明的文章來(lái)源。文章內(nèi)容僅供參考，新聞糾錯(cuò) [email protected]
