過去在航班延誤等特殊情況下，鄭州機場的紅馬甲才在候機樓內上崗，而從現在開始，這些紅馬甲將全線擴軍，增加到50個，服務時間也常態化，乘客如果有什么困難，又多了一個求助渠道。

　　這些天，部分來自鄭州機場的專職工作人員穿著紅馬甲、戴著小紅帽，在候機樓內熱心的為旅客提供各種服務，他們身穿紅馬甲、頭戴小紅帽，隨時為旅客解釋怎樣辦理乘機手續，什么東西需要托運，2號、3號、4號值機島分別辦理哪些航空公司的值機手續，并進行積極引導，此舉有效地提高了辦理值機手續的效率，縮短了旅客排隊等候的時間。

　　鄭州機場旅客服務部相關負責人介紹說，為了在明年春運期間更好地為旅客服務，鄭州機場提前行動，為充分發揮文明服務站點的作用，在值機區域安排了50個紅馬甲專職引導員，在出現航班延誤的情況下，這些專職引導員還會及時向旅客傳達航延信息，把最新情況及時告知旅客，最大程度為旅客服務，減少旅客不必要的麻煩。同時，新型的流動問詢車也投入使用，工作人員看到有需要的旅客會積極主動地為旅客提供問詢服務和茶水，緩解旅客的候機疲勞，為旅客提供細致、全面的服務。在候機樓二樓四號門、五號門、隔離區內的綜合問詢柜臺配備了便民服務箱，內有創可貼、針線包、膠帶等物品供旅客免費使用，解決旅客的燃眉之急。

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