資料圖片。(圖片來源：江南時報)

　　資料圖片。(圖片來源：江南時報)

　　辭舊迎新之際，許多人選擇用旅行的方式告別過去，展望未來。南京姑娘小陳和朋友，就在元旦期間計劃了浪漫的海島游，然而回家之路卻令人唏噓：托運的行李無故消失，所乘的菲律賓航空公司卻遲遲無人對接，寒冷的天氣里，剛從海島回來的小陳和朋友，就穿著短褲短袖在機場等了一夜。隨著近年來出國游的火爆，很多人在享受旅行的同時，也時常碰上類似丟行李的郁悶事，如何正確與國際航空公司交涉?行李理賠的流程是什么?記者昨日采訪各方，了解托運行李賠償的知識。

　　回憶海島行

　　跨年浪漫旅游卻讓人掃興

　　元旦小長假，有人選擇闔家團圓，有人選擇旅游跨年，總之都應該是件令人心生愉悅的事，然而南京姑娘小陳的跨年浪漫海島游，卻著實讓人掃興。“堂堂一個菲律賓航空讓我們兩個行李無故消失，讓我們在十度不到的廣州等了一夜，在零下幾度的天氣穿這樣回到南京不覺得該有說法嗎?憑什么只有外國人可以賠中國人卻不賠?那我呼吁大家抵制菲律賓航空!!”前日，小陳通過微博吐槽了這趟令她“永生難忘”的旅行經歷，微博文字下方還有照片，是她和朋友當時的窘狀：穿著短褲、短袖、夾腳拖鞋，在機場無奈地打哆嗦。

　　記者昨日聯系到這位南京姑娘小陳。12月28日，小陳和朋友踏上飛往菲律賓的旅程，開始了一段唯美的海島游，然而美好的旅程有始無終，回家途中，兩人托運的行李卻無故不見了。

　　1月2日晚上10點多，小陳和朋友乘坐菲律賓航空公司的航班，從馬尼拉飛向廣州，并在廣州等候轉機，飛往南京。剛從海島回來的兩人，還穿著“熱帶行頭”：短袖、短褲、涼拖鞋。冷的直跳腳的小陳連忙去取托運的行李，準備換身暖和衣服，然而卻被告知：行李沒到。飛機落地時，是凌晨1點多，寒冬里的機場肆虐地灌著冷風，小陳和朋友立刻傻了眼。“我們的衣服、卡包，都在行李箱里。身上現金也不多。”小陳告訴記者，當時真的懵了，兩人光著膀子、大腿，孤立無援。

　　除了“冷”還是“冷”，身體冷心也冷

　　行李遲遲未到，小陳聯系到廣州白云機場(11.65, 0.72, 6.59%)的工作人員，機場行李部工作人員受理后卻向小陳解釋，按照相關文件顯示，菲律賓航空公司對于中國乘客行李丟失造成的不便，不提供臨時補助。如果行李確實丟失，將在21天后進行理賠。

　　聽到這話，小陳更是氣不打一處來，郁悶同時更覺委屈，“同行的還有個韓國小伙子，他的行李也沒到，但卻得到了臨時補助。”小陳說，那么冷的天，她和朋友就穿著夏天的衣服候機，航空公司卻不給予住賓館休息的補助費，太不人道了。

　　對于丟失的行李，白云機場的工作人員立刻向菲航發送了郵件，但告知小陳，由于當時正值周末，菲航休息，所以要等到對方工作日后才能得到相關答復。

　　就這樣，穿著短袖、短褲、涼拖鞋，小陳和朋友在機場候車室，一直從凌晨1點多，等到早上近8點，才乘上飛往南京的飛機，到了零下的南京，兩人更是凍得夠嗆。

　　回憶起這趟菲律賓海島行，小陳感受深刻的，除了冷還是冷，身體冷，心也冷。對于菲航至今未給予任何道歉和說法，小陳表示不能理解，并憤慨不已。

　　中國民航運輸相關規定

　　乘客行李丟失，航空公司應賠償臨時補助

　　昨天下午，記者電話聯系了菲律賓航空公司駐北京辦事處，被語音告知，周六周日為該單位休息日。“打飛的”托運的行李丟失，乘客究竟能夠得到怎樣的補助?航空公司應該給予怎樣的賠償?流程是怎樣?

　　記者昨日就以上問題采訪了業內人士，東方航空(5.55, 0.37, 7.14%)江蘇公司行李部經理王海峰。王海峰告訴記者，針對乘客行李丟失，如果不是廉價航空，所有的國際、國內航空公司，都要履行中國民航運輸的相關規定。即，如果乘客非當地人，國際航班的航空公司賠償乘客300元，作為臨時補助;國內航班的航空公司賠償乘客100元。對于小陳的遭遇，王海峰表示，白云機場作為代理方，應該先替菲航墊付小陳300元臨時補助。如果菲航的相關條例提出，不對中國公民進行補助，即違反了中國民航運輸的相關規定。

　　談及對丟失行李的理賠，王海峰告訴記者，按照流程，在行李確認丟失的21天內，航空公司應該對乘客完成理賠。王海峰解釋，如果飛機落地時，乘客發現行李不見了，首先應該由航空公司查實，行李有無從機場出庫，如果已經出庫發出，就依次排查所有當天航班，在各地機場查丟失的行李，如果還是未果，便進入理賠程序。

　　談及理賠的金額，王海峰表示，就飛國際航線的乘客來說，航空公司會按照行李每公斤30美元的金額，對乘客進行賠償。對于行李中的貴重物品，按照《蒙特利爾公約》，需要乘客對相關貴重物品附上發票。不過王海峰補充表示，根據匯率推算，丟失行李最高賠償金額在一萬多元人民幣。

　　機場

　　跟團出行行李丟失應立即說明

　　旅客行李丟失，穿著夏裝回到南京，面對這樣的結果，昨天，江南時報記者以普通旅客的身份，電話咨詢祿口機場咨詢處。一名俞姓工作人員告訴記者，旅客乘飛機行李丟失，如果是自行旅行，當事人應該找所乘的航空公司進行索賠，目的地機場也可以提供協助，但是不承擔相應的責任。

　　如果旅客是跟隨旅游團出行，遇到行李丟失等財產損失，將由旅行社負責。因為旅客一旦購買了旅行社團票，就和旅行社建立了合同關系，在整個旅行過程中，旅行社有責任有義務保障旅客的生命財產安全。旅客發現行李丟失，應立即向旅行社領隊說明情況，由旅行社向所乘航空公司提出賠償。

　　“如果在旅客行李丟失后，旅客及時向領隊說明情況下，旅行社未能盡到義務，導致旅客財產損失，將由旅行社承擔相關損失。”該負責人認為，在這種情況下，旅客沒有必要自己和所乘航空公司進行交涉，只要向旅行社提出索賠就可以了。

責編：xwxw