圖為陽光服務員石薇薇在10:18分接到的第一位旅客熱線咨詢

　　1月8日10時18分，隨著陽光話務員一聲 “您好，機場陽光!”的問候，寧波機場陽光服務熱線迎來了第一位在線旅客咨詢，這標志著經過系統升級改造后的熱線81899000將貼上“寧波機場陽光服務熱線”的全新標簽，正式面向廣大旅客推出。

　　據了解，熱線81899000前身為寧波機場對外客服熱線，具有航班票務咨詢、貨物行李查詢、安全檢查信息等服務功能。此次改造升級后，在原有功能的基礎上將新增航班問詢、失物招領、民航乘機專業咨詢、旅客短信回復等新業務。

　　“此次81899000客服熱線平臺的改造升級，為廣大出行旅客搭建了集服務咨詢、客戶建議受理與反饋、個性化服務為一體的客戶綜合服務體系，不僅提高了機場電話查詢業務的效率，也豐富了在電話查詢上的服務內容，以滿足不同旅客的信息需求。”陽光服務熱線負責人牧清介紹說，陽光團隊旨在用“聽”得到的服務理念，來打造陽光服務品牌的又一個子項目。今后，陽光服務將以機場陽光服務熱線為載體，進一步實現失物招領電子化、航延服務快捷化、問詢服務精細化，以全面提升陽光服務品牌影響力。

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