資料圖：深圳機場工作員在為旅客提供值機指引服務

　　日前，由深圳機場舉辦的“開放辦機場、大眾來點評”第一季活動評選結果揭曉。據統計，本次活動吸引了23000余人次參與，收到來自旅客的各類建議超過3萬條。深圳機場將對建議進行綜合分析評估，并結合實際不斷改進和提升服務品質。

　　開放辦機場 收到建議超3萬條

　　據了解，本次活動是深圳機場在轉場一周年之際正式向社會推出的常態化意見征集和互動活動，借助微信等信息化交流平臺，每季度以不同的活動主題與旅客互動，廣泛聽取旅客的意見和建議。

　　在第一季“誰說誰有禮”活動中，深圳機場以調查問卷形式，邀請社會各界人士對機場的“地面交通”、“指引服務”、“樓內設施”、“航延服務”等10項服務進行投票，內容既涉及到硬件方面，也有軟件方面，并設置開放性問題征集旅客建議。

　　在近一個月的時間里，共計有23000余人次參與投票，提出了3萬1千多條各類意見和建議，對深圳機場服務品質提升具有很好的參考價值。

　　聚焦服務細節 助力提升體驗

　　經深圳機場服務品質提升委員會和服務質量社會監督員的聯合評審，最終評選出一等獎1名，二等獎3名，三等獎5名。其中，一等獎獲得者李軍強結合330巴士服務、自助化服務、行李手推車服務以及官方微信功能、標識指引完善等方面，提出了“提供旅客自助值機及行李托運一體化設備、利用微信客戶端預約機場美食、設置步行距離和用時提醒、在航站樓設置高鐵(動車)自助售/取票機”等多條“金點子”。

　　二等獎獲得者曾天逸則對機場提升文化、藝術、科技體驗等提出了建議。他認為轉場以來深圳機場創下了多項紀錄，下一步可以創新服務細節以改善候機體驗，如可以嘗試設立高科技體驗區、 慈善愛心專區、 深圳機場發展史展館及通航城市地方小展覽等，尤其是設立慈善愛心專區和打造支愿者服務隊伍，既可以為有需要的旅客提供幫助，又能體現深圳慈善之城和志愿者之城的形象。其他旅客也從標識指引、交通接駁等不同角度提出了意見。

　　據悉，獲獎者將獲得深圳機場-毛里求斯往返國際機票或深圳機場-國內任意航段往返、單程機票等豐厚禮品。

　　機場人員服務滿意度 獲評“內地最佳”

　　根據安排，“開放辦機場、大眾來點評”第二季活動正在緊鑼密鼓地準備中，預計春節前將會正式推出。

　　相關負責人表示，深圳機場將繼續以開放、包容的心態與社會互動，積極聽取社會各界的意見和建議，以“持續改善”為宗旨，將社會的關心和建議轉化為實際行動，不斷提升服務品質，為建設“最具體驗式機場”而不懈努力。

　　另據記者了解，最新發布的第四季度《民航旅客服務評測報告》顯示，深圳機場服務與設施、不正常航班機場地面服務兩項指標被評為“內地優秀機場”，其中“自助值機設備完好程度”、“機場人員服務滿意程度”、“機場環境衛生滿意度”等指標被評為“內地最佳”。

責編：xwxw