為全面落實服務(wù)提升重點工作，提升員工職業(yè)素養(yǎng)，使服務(wù)形象標準化、禮儀化、品質(zhì)化，天津機場組織開展了“關(guān)鍵崗位服務(wù)禮儀設(shè)計與培訓(xùn)”工作。截至目前，已有來自安檢站、客運部的40多名員工分完成了首批培訓(xùn)工作。

　　此次培訓(xùn)邀請民航大學(xué)資深服務(wù)形象設(shè)計與語言、心理專家進行課堂與現(xiàn)場授課。培訓(xùn)內(nèi)容圍繞服務(wù)人員職業(yè)形象、語言溝通以及服務(wù)行為等內(nèi)容展開，側(cè)重推進崗位特色的服務(wù)禮儀打造，力求通過外塑形象、內(nèi)練精魂兩方面打造職業(yè)化隊伍。

　　培訓(xùn)期間，講師通過生動的言語分析，詳實的案例解讀，教與學(xué)互動的方式展開日常服務(wù)心態(tài)、語言素質(zhì)與表達等能力的講解與練習(xí)。儀容儀表及形體課程，講師要求學(xué)員對每一個行為細節(jié)反復(fù)訓(xùn)練、每一個妝容精心雕飾， 講師的親自示范讓學(xué)員們在實踐中找感覺，學(xué)會用“心”去感受，用“真誠”來打動對方。通過理念、技能與形體的強化記憶塑造員工端莊的儀表、優(yōu)雅的姿態(tài)、文明的語言、友善的態(tài)度。

　　參訓(xùn)員工回到各自工作崗位后，將充分發(fā)揮引領(lǐng)作用，通過標桿的帶動實現(xiàn)服務(wù)規(guī)范由點到面的共同提升。同時部門內(nèi)部借此契機建設(shè)服務(wù)規(guī)范內(nèi)訓(xùn)師隊伍，更好更快地落實崗位服務(wù)規(guī)范。

責(zé)編：xwxw