抱著孩子提著包的王大媽，準備坐飛機回家過年時多帶些土特產，剛過安檢口下自動扶梯，就驚喜地發現一輛小手推車早已預備在眼前，原來，導乘張文靜已觀察到王大媽的不便，準備好了手推車。王大媽面對體貼的服務，連聲說“謝謝，謝謝!”

　　1月28日，南航新疆分公司地服部服務室，針對2月4日即將到來的春運，為全面提升導乘人員的職業形象，展現積極進取的導乘風采，提高旅客春節出行的旅途感受，在登機口開展為期30天的“微笑伴春運--最美導乘評選活動”, 工作時間才一年的服務室員工張文靜，已打算在這次活動中好好努力一下，爭取好成績。

　　按照《導乘工作規范》和《南航地面服務職業形象要求》要求，服務室制定出活動的檢查評比單，由評審員對每位導乘分項進行打分，評比內容包含儀容儀表、工作紀律、服務質量、工作效率共四大類25個小項。活動結束時對所有成績進行匯總統計，評選出“最美服務獎”、“最美微笑獎”、“最美關愛獎”，進行獎勵。

　　張文靜發現，這次活動與以往不同，不以評獎為目標，而采取即時講評、即時改進的辦法。站導乘結束不久，她就得到了領導對導乘不足的點評和改進建議。雖然如此，她還是信心滿滿，期望下一個班的導乘有更好地表現。

責編：xwxw