昨日，從柬埔寨暹粒旅行歸來的施先生和楊女士，一下飛機便順利地從寧波機場工作人員手中拿到出發前寄存在機場的冬衣，兩位旅客忍不住直夸：“寧波機場的服務真的是太貼心了!”據服務部門介紹，寧波機場推出的冬衣寄存免費服務于去年春運期間嘗試開通，據統計去年春運期間共提供該項服務108人次。

　　“今年與往年不同，我們服務部門對該項服務作了進一步深化：原來航班起飛前，旅客通過手續辦理，在回程航班到達后，憑借相關憑證到指定地點或者出站口領取。今年旅客只需將回程航班告訴工作人員，留下回程航班信息，屆時工作人員會將衣物送直接送至回程航班機艙口送到旅客手中。 ”寧波機場地面服務分公司總經理劉一介紹說，今年春運期間較多旅客外出旅游，其中不乏去氣候暖和的地方。因兩地溫差較大，攜帶冬衣旅游不便。為此，機場特推出該項特色服務，時間為2015年1月1日至3月15日(正月二十五)，為期74天。

　　這是今年寧波機場推出六項春運特色服務的其中一項，其它服務內容還具體包括：

　　一、“帶愛回家”送暖服務

　　【旅途送溫暖服務】春運期間，在航班發生延誤時，地面服務人員將為旅客提供免費的茶水、咖啡、果汁等熱飲服務，為旅客長時間的等候中消減寒冷和疲乏，初一到初三在國際航班候機區域為旅客提供全天候熱飲服務，優先為老人、小朋友送上溫暖的飲品。機場安檢將在安檢通道為旅客脫鞋檢查時提供象征“鴻運滿滿”祝福的紅色棉拖，貴賓公司將在年三十和初一期間為進港的客人送上暖手袋，讓客人“暖手又暖心”。

　　二、“舒心旅程”便捷服務

　　【特殊旅客便捷服務】推出特殊旅客出行“陽光一路通”服務，由陽光導乘人員全程陪同老、弱、病、殘、孕旅客辦理值機手續、通過安檢和優先登機;同時針對首次乘機和務工返鄉人員推出“首乘機，陽光幫”服務，通過發放春運乘機指南卡與陽光導乘提醒的方式協助乘機。

　　【團體預約服務】

　　還在為了坐飛機座位不能在一起而擔憂嗎?寧波機場推出團體旅客預約服務，所謂團體旅客，是指統一組織的人數在10人(含)以上，航程、乘機日期、航班和艙位等級相同，并按團體票價支付票款的旅客。如果您是團隊出行，可將旅客姓名、身份證號碼傳真至89006423，我們的工作人員將會提前給您預留座位，您到達機場后，領隊憑身份證前往14號值機柜臺領取登機牌即可，團體預約咨詢電話89006427。

　　【市民乘車便捷服務】

　　為方便旅客乘車，在候機樓大巴售票窗口增設散客組團旅游包車業務;老幼病殘孕等特殊旅客乘坐機場巴士時，購買車票免排隊，駕駛員將協助旅客購票并放置大件行李。機場旅客停車場在春運期間保持兩個收費道口的通暢，并承諾如每個收費道口的排隊車輛達到20輛且停車時間在2小時內，將給予免費放行的優惠措施。機務維修分公司制作告示標牌公布搶修電話，每天08：00-16：00，為旅客自備車輛突發故障提供緊急處理服務。

　　三、“樂享假日”祝福服務

　　【假日消費送實惠活動】候機樓商家特色服務：食尚坊、航佳購物、迪歐咖啡、城市戀人等購物餐飲店開展消費贈禮活動;蔚藍書店、林頓書屋推出購書促銷活動。

　　【新年送祝福活動】年初一到初三期間，問詢、售票、值機、安檢、登機口等工作人員主動向旅客問候新年好，地面服務分公司將在各窗口柜臺免費為旅客提供新年賀卡和代郵寄服務。貴賓分公司在國際、國內頭等艙和貴賓樓區域為客人送上新年祝福小禮品，為客人提供水餃、湯圓等特色點心。

　　四、“便民解憂”溫馨服務

　　【晚到旅客急助服務】春運期間,地面服務分公司陽光導乘在每個航班乘機手續結束前對晚到旅客進行提醒并提供引導服務，農歷除夕，陽光服務中心將在航班結載前20分鐘聯系未辦理值機手續的旅客，確認旅客是否能正常乘機，盡力幫助旅客成行。

　　【“貼心管家”便民服務】陽光服務中心設置便民服務箱，內設針線、五金小工具、全國地圖、創口貼、暈車貼、老花鏡、風油精、雨傘等，為出行旅客提供急需幫助。候機樓醫務室為旅客提供免費量血壓、測體溫、體格檢查等診療服務，免費提供暈機藥，對于不便來急救站者，主動送藥至旅客手中。

　　五、“一站式”行貨服務

　　【貨物特色服務】春運期間，機場貨站公司針對進港海鮮、活體動物等特殊貨物開通提取延時服務：凡提取活體、海鮮等貨物的貨主，只要事先向柜臺預約，貨站將提供不間斷的服務;遇外包裝破損的貨物，為貨主免費提供封膠帶、釘子等打包材料，確保貨物包裝符合運輸要求。

　　航虹公司在春運期間延長海淘物品清關的工作時間;在繼續年貨預定、打包、倉儲一條龍服務外，今年還針對海鮮運輸推出運費到付、轉賬業務和包裝加固服務。

　　【行李特色服務】優先行李在飛機到達停機位后10分鐘內交付，20分鐘內交付完畢;第一件普通行李在15分鐘內交付，所有行李40分鐘內交付完畢。如行李未同機到達，市區旅客可在行李實際到達日收到，周邊地區旅客可在次日或者其他商定的時間內收到。

　　六、“全天候”信息服務

　　【春運服務熱線】機場設立了統一的春運服務熱線81899000，您可以通過撥打熱線查詢航班信息和特色服務信息、特殊旅客服務等。同時， “中國機場陽光服務”新浪微博和陽光服務微信(sunshineservice)將為旅客提供天氣、航班、地面交通咨詢、失物尋找等全方位的在線咨詢服務。此外，陽光服務微信將開展“微塵有您，陽光伴行”活動，通過粉絲轉發有獎的方式，介紹機場的春運特色服務和講述春運服務故事，開展微信航班信息自動查詢和微信值機服務。

責編：xwxw