2月16日，國際機場協會(ACI)在加拿大蒙特利爾宣布2014年度ACI全球機場服務質量調查(ASQ)結果，杭州蕭山國際機場以全年平均得分4.66分獲得全球1500-2500萬人次類別最佳機場第三名，這是杭州機場參與ASQ調查七年來第二次獲此殊榮。

　　ASQ調查作為行業最綜合的旅客服務評價工具, 其調查結果客觀準確地反映了旅客從辦理乘機手續到離開機場的直接感受及評價。

　　2014年，杭州機場堅持客戶需求導向，致力于不斷提升服務管理水平，頒布《服務質量標準》、更新《服務承諾》、修訂《服務質量績效考核方案》，細化量化《服務質量考核標準》、簽訂《服務責任書》，構建了"責任壓、考核督"的內控系統。以提升服務意識、完善服務體系，加大服務資源投入，著力服務品牌建設、優化服務監管模式為著力點，關注服務短板、聚焦服務問題，召開服務提升會，舉辦服務沙龍，通過開展共治式服務監察、服務問題隨手拍，持續發現服務問題，落實問題改進，全年共整改大大小小服務問題300余項，特別是旅客關注度及需求度極高的互聯網/WiFi的改造、96299服務熱線電話的整合，接長服務短板，提高服務質量，將服務文化和質量承諾傳遞給顧客，實現了服務品質的整體提升。

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