黃先生的行李箱被摔壞 (圖片由當事人提供)

　　2月28日，市民黃先生乘坐東方航空的班機從北京飛回青島，在青島機場取行李時發現自己的行李箱被摔破了。當黃先生找到東方航空工作人員反映問題時，工作人員承認是他們在搬運過程中摔破的。雖然東方航空同意賠償，但是要求黃先生先自行回家修理，修理后帶著發票到東方航空進行報銷，不過這一方案遭到了黃先生的拒絕。黃先生向信報全媒體(0532-80889431)表示，東方航空公司是在推卸責任。

　　3月4日，市民黃先生向信報全媒體反映了自己在乘坐東方航空班機時遇到維權難題。據黃先生介紹，春節期間，他帶家人到南非約翰內斯堡旅游，回青島需要經過北京機場轉機。2月28日，黃先生一家到達北京機場后，乘坐東方航空MU5196次航班回青島。

　　在登機時，黃先生就注意到機場工人在裝運行李的過程中有暴力搬運行為，當時就擔心行李箱出現問題。到達青島流亭機場后，黃先生在取行李時傻眼了，行李箱果真被摔壞了。黃先生感到很氣憤，于是找到東方航空的工作人員要求處理。

　　黃先生表示，這個行李箱是指揮官品牌的，由于是朋友送的，所以無法提供發票，也不清楚具體多少錢。之后，他到百盛商場了解了一下，大概價值1700元左右，就向東方航空提出按照1700元的價格進行賠償。但是東方航空的工作人員告訴黃先生，他們從網上查了一下，這款行李箱大概在五六百元左右，但是這個價格讓黃先生無法接受，協商陷入困境。

　　3月4日下午，信報全媒體聯系到東方航空山東分公司。地面服務部行李查詢處的蘇經理接受了記者的采訪。關于賠償一事，蘇經理表示，“幾天前，我跟黃先生溝通過一次，但是由于黃先生出言不遜沒有談攏。當時黃先生提出2000元的賠償要求，這超出了我的處理權限，所以我要求黃先生出具購買行李箱的發票，然后我才能根據發票向公司提出申請。要是三五百元賠償我直接找上級領導簽字就直接賠了，但是公司規定800元以上的賠償需要層層上報。”

　　蘇經理明確表示，“據我了解，黃先生的行李箱是指揮官的，天貓上打折后586元，就算原價才900多元，黃先生張口就要2000元。我們不是不賠償，只要黃先生提供發票來證明他的行李箱的價值，不管多少錢，我們公司肯定會進行賠償。”

　　另外，就黃先生提出的東方航空暴力裝運行李一事，蘇經理解釋說，“我們航空公司與各地機場合作，委托機場進行行李的裝卸。關于行李的暴力裝卸，在全球范圍內都難以解決的問題，主要是取證比較難。如果乘客遇到這樣的情況，可以拍攝照片或是視頻保留證據，然后向航空公司總部進行投訴，總部下達調查單，我們會到涉事機場進行調查處理。” 

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