川航客艙部陽光乘務組

　　這個集體有個溫暖的名字——陽光乘務組，兄弟姐妹加起來175人，倡導快樂飛行、快樂生活的理念，塑造快樂、真誠、友好、愛心的陽光正能量形象。

　　在服務工作上，陽光乘務組實施了系列與個性化服務有關的方案，目前已開展“咖啡拉花”“凈衣服務”“隨時備忘錄服務”等暖心服務�？Х壬系囊粋�呆萌熊貓，帶給旅客一次愉悅的飛行體驗。

精耕服務細節，為旅客提供舒心體驗

　　在員工管理上，陽光乘務組嚴格差錯控制，利用差錯統計單的數據分析以及乘務長航后講評成績進行排序，對分數靠后的乘務員逐一談話。人才培養優中選優，讓隊員多參與、協助、體驗分部的管理工作。目前陽光乘務組已選中15名骨干，搭建了質量小組、培訓小組、創意策劃小組。同時，陽光乘務組將隊員分為三個部分，有區別、有重點地實行分類管理，前20%培養、帶動團隊為主，中60%平穩發展為主，后20%督促教育為主。

　　陽光乘務組同樣注重文化建設，增強團隊的凝聚力和戰斗力。

旅客享用熊貓咖啡

　　母親節，陽光乘務組制作了微視頻《寫給寶貝的三行情書》，向分部的媽媽和寶貝們，送去的節日的祝福，感謝飛行在外的乘務員們顧大家舍小家的職業精神。

　　打造班組文化，陽光乘務組開展“感恩2014——致最愛的你”DIY烘焙活動。班組長帶領各自骨干員工、雙空勤家庭員工和外地員工為家人親手制作香甜精致的餅干和泡芙，并通過班組交流活動和游戲環節將溫暖傳遞。

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