2015年3月7日，東航西北分公司客艙服務部張磊乘務組執行MU2335浦東至西安航班。早上7:30飛機由浦東機場起飛，約七、八分鐘后，客艙中傳來一聲呼喚鈴，乘務員立即做了相應的提示廣播，告知旅客目前飛機處于起飛爬升的關鍵階段，如果旅客有事需要幫助，乘務員會在平飛后立即幫助他。約一分鐘之后，后艙的乘務員通過機上內話系統報告說："51排A座有位女士身體嚴重不適"。乘務長張磊聽了情況之后立即起身前去查看情況。

　　張磊來到病患旅客的身邊，看見發病旅客面色蒼白，手痙攣抽搐，意識尚有但非常模糊。張磊立即嘗試與她進行溝通并試圖喚醒她的意識。她輕拍該女士的肩膀并在其耳邊大聲詢問："女士，女士，你能聽得到我說話嗎?"得到的是幾乎微不可見的點頭。與此同時，張磊伸手測試其脈搏，15秒跳動約30次，偏快。此時，病患的意識較之前更為微弱，張磊迅速按掐其人中試圖喚醒，并為她松解衣物，打開通風口，在迅速詢問病患身邊的男性旅客之后，得知他是病患旅客的弟弟，便問她病患的基本情況，得知該女士無病史，但為首次坐飛機且家中剛剛遭遇變故心情緊張沉重。張磊立即做出判斷，讓乘務員趙梓呈在旁邊協助并記錄，姜忱璐、史伯勛就近取來氧氣瓶為該女士吸氧，同時廣播尋找醫生，但航班上沒有醫生。病患吸氧過程中，張磊不斷為其按摩肢體，并再次嘗試與她溝通，輕聲安撫她。8:20左右，病患意識恢復，情況好轉，停止吸氧。在與該女士的交談中，得知她叫劉桂桃，在上海打工，丈夫在陜西銅川一建筑工地上班時意外受傷，傷勢不輕，這趟回陜西就是去看丈夫的，劉女士情緒低落悲傷過度，張磊擔心其癥狀復發，不停地安慰她，讓她放松肢體和心情。在得知劉女士下飛機后還要轉長途車，且由于心情沉重長時間未曾進食，張磊讓乘務員將頭等艙旅客餐食中多余的粥加熱用瓷碗盛裝好，并喂其服下，待劉女士進完食后，便拿來枕頭和毛毯，讓劉女士躺在座位上休息，并為她系好安全帶，派乘務員趙梓呈專門在旁監護。

　　整個航程中，乘務長張磊不時照看劉女士并詢問其身體狀況，關懷備至、細致體貼。考慮到劉女士雖情況好轉但身體仍舊虛弱，落地前報告機長專程為其申請了地面輪椅。

　　9:50飛機降落在西安咸陽國際機場，待其他旅客下飛機之后，張磊攙扶著劉女士，將其送至機門口輪椅上，安置好后，將劉女士的情況細心交代給地面服務人員，最后又對劉女士說了很多安慰的話，劉女士眼中含淚，不停地感謝著張磊乘務長："多虧了你專業的醫護知識，救了我，讓我能回去見見我的丈夫，謝謝你，你辛苦了!"

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