我是郭軼雯，來自南航海南分公司乘務一分部，出生于1991年12月，是一個典型的射手座女孩。性格樂觀、開朗，喜歡用心感受身邊的點點滴滴。我從2014年2月4日開始從事乘務員工作，如今已整整一年。經過一年的洗禮，我已然從一名羞澀的小姑娘轉變成一名自信大方的客艙乘務員。

　　“一切從乘客的感受出發，珍惜每一次服務機會”是南航的服務理念，我將它牢記于心，時刻警醒自己，第一時間為乘客奉上最真誠的服務。我相信：每一次的相遇都是久別重逢。我珍惜這一次次的相遇和重逢。

　　1月25日，我執行CZ3120航班，由北京飛往�？�。為了更好地提供客艙服務，上客前我便查詢了本次航班的特殊乘客信息。在我負責的區域內，正好有一名無人陪同的老人。于是，我準備好毛毯放在了她的座位上，希望能為她緩解旅途的勞頓。在地面工作人員的陪同下，老人優先登上了飛機，我接過她手上的布袋，將老奶奶扶到她的座位上。奶奶坐下后說：“小姑娘，謝謝你們，給你們添麻煩了。”此時，我將早已準備好的溫水遞給她，并且蹲下來，幫她系上安全帶。我輕聲地說：“奶奶您不用擔心，我們會陪您一起到海口的，您就把我們當做自己的孩子，照顧您是我們應該做的。”我看見了奶奶臉上慈祥的笑容，并露出一絲欣慰。在整個飛行過程中，我和我的同事都對老人全程關注：奶奶喜歡吃面包，我們便將多出的面包全部裝好送給奶奶。除了正常的送餐、送水外，我們還陪著老奶奶聊家常，消除了老奶奶的焦慮感。下機時，奶奶握住我的手，感動地說：“這是我第一次一個人坐飛機，還好有你們的照顧，希望下次還能見到你們。”奶奶手心的溫暖一直蔓延到我的心里。

　　記得爸媽來海口看我，在回家的航班上，媽媽含著淚對一名乘務員說：“我女兒也是乘務員，你們辛苦了。”我們都希望自己的家人能在航班中得到照顧和關注。因此，設身處地地為乘客著想，把乘客當做自己的家人，他們也會感受到我們乘務員的真誠。

　　我喜歡乘務員這個職業，喜歡踩著白云、伴著陽光翱翔在3萬英尺的高空上，喜歡真誠地為乘客提供貼心的服務。每當聽見乘客的認同時，一天的苦與累都煙消云散了。

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