“不知用什么語言來表達我們內心的感動，激動感恩的熱淚已濕潤我殘疾的雙眼……借助強光和放大鏡寫出我們感謝之聲……”這是一位視障二級殘疾，同時也是市級道德模范的63歲老黨員蔡美岐，寫給重慶機場百事通的感謝信。

　　這封滿滿兩頁，字數過千的表揚信，是她借助放大鏡親筆為她們同行的16名殘疾朋友而寫。3月11日，她親自將這封表揚信送到上清寺售票處，就是為了感謝機場工作人員熱心幫助他們購買了重慶至廈門的往返機票，圓了她們三年的飛機出游夢。拿著這封不知她花了多久時間才能寫好的感謝信，讓當班的工作人員看得熱淚盈眶，感動不已。

　　不就是幫忙買個機票而已嗎?怎么會如此感動?下面以一個的時間軸道出那感人的一幕幕……

　　3月3日

　　旅客蔡美岐來到上清寺售票處，查詢短期內重慶至廈門往返機票的折扣信息，工作人員熱情地接待，并仔細幫她查詢。當她了解到價格均在5折以上后，她告知工作人員說：“她是盲人，她們有一個17人左右的盲人群體，一直以來有一個心愿就是能坐一次飛機去旅行，之前在無數旅行社和代理點購票均遭到了拒絕。她們是一個弱勢群體，也是一個低收入群體，但同時更是一個陽光堅強的群體。她之前就組織過盲人群體通過火車、汽車、輪船等交通工具去過很多地方，這次更是想通過自助游來圓一次他們坐飛機的夢想。機票折扣高低是她們首要考慮的，5折對于她們這些低收入人群是一個不小的負擔，她們存了3年零用錢了，就希望能實現這個心愿。”

　　工作人員得知這個信息后，就通過機票查詢系統，一天一天耐心地反復查詢了3月至4月重慶至廈門往返的機票折扣，但都沒有比4折低的機票。但工作人員被她們的堅強所感動，很想能為她們提供幫助，想到而今正值春運尾聲，機票折扣的變化大，就主動請她留下聯系方式，仔細記錄了她們對航班、時間、票價，以及她們團隊各人員的殘疾情況等具體要求，并告訴她工作人員每天都會幫她們關注折扣信息，一旦有了3折左右的機票，會第一時間通知到她。她當時就很激動，一個勁的感謝工作人員，說機場的售票員是第一個愿意幫助她們的人。

　　3月4日

　　她再次來到上清寺售票處，將出行盲人團隊的姓名、身份證號碼等信息交給工作人員，希望能幫其在第一時間搶到合適的折扣機票。工作人員積極向執飛該

　　航線的各家航空公司申請，希望能申請到滿意的折扣，但是對這個特殊的團隊，雖然申請起來非常困難，但工作人員一直沒有放棄努力。

　　3月7日

　　經過幾天不間斷的查詢后，工作人員終于在上午查詢到來回程均在3折左右的機票。于是就立即打電話告知旅客，她得知后在第一時間就趕到了上清寺售票處。經過確認，她覺得這個時間和價格都很滿意，工作人員馬上一邊為其在售票系統里訂座，一邊與航空公司聯系溝通，她則在柜臺前焦急地等待著。航空公司考慮到這個團隊殘疾人比較多，告知工作人員代理人不能出票，只能在航空公司直屬售票處購買。因春運期間的折扣隨時都在變化，旅客也比較著急，工作人員建議旅客到機場航空公司的柜臺購買，并帶她坐上了機場大巴，同時工作人員將此事告知了候補柜臺當日值班主任協助處理此事，還把值班主任的電話留給了旅客。

　　候補柜臺值班主任順利接到旅客后，一直安撫她不要著急，會積極協助購票。說罷，安頓好旅客后，就直奔航空公司柜臺咨詢，在跑了幾家航空公司柜臺咨詢，以及電聯了其營業部后，最終落實了西部航空可以接這個盲人團的往返。當旅客聽到她們能購票坐飛機時，一個勁的說：“謝謝你們大家!我們終于能圓夢了!好多人都歧視我們，只有你們不這樣看我們，還是重慶機場好呀!”當時已近中午1點了，滿頭大汗的工作人員想到年邁的旅客還餓著肚子，還自費請旅客在食堂吃了午飯。候補工作人員在仔細核對信息，為旅客出好了機票后，值班主任考慮到去程的航班時間很早(3月29日06:45)，在與旅客溝通后，主動帶旅客了解了機場輕軌、長途車站等環境，為其乘機出行的前一天晚上來機場過夜提供便利。

　　3月11日

　　旅客帶著一封感謝信，再次來到上清寺售票處，向工作人員轉達了最終得以成行的16位盲人旅客的誠摯謝意。

　　正如感謝信中說道：“你們的幫助讓殘缺的身體和生命完整，……你們的協調讓在黑暗世界(全盲)和模糊(半盲)的雙眼感受到陽光的明亮和溫暖。機場的售票工作人員盡心盡職，特殊照顧，多付出幾倍汗水和工作量，扶殘組殘，讓關愛的陽光照進我們每一位殘疾人的心靈。”對重慶機場百事通的工作人員，我們感動于即便是繁忙的春運仍保持最初的熱情，感動于把旅客當作親人般對待的溫馨，感動于在平凡崗位上開展工作的耐心，感動于這股雷鋒般的奉獻精神，感動于重慶機場人的職業素養!

　　這只是一個感動的縮影，這種感動的場景還會在重慶機場持續上演，將正能量不斷傳遞……

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