北海機場貨站全力打造服務精品項目
國際空港信息網2013年7月29日消息：根據廣西機場管理集團公司下發的《關于開展集團公司服務精品項目創建展示活動的通知》文件精神，航發公司北海航空物流營業部（原北海機場貨站）按照"三亮三比三評三服"的工作主題展開活動。把"提高窗口服務質量、打造貨運服務品牌"作為北海物流營業部搶占市場、贏得主動的首要任務。北海物流營業部從員工思想教育入手，重視服務禮儀培訓，按照"嚴格管理，扎實細致"的服務工作方針，制定了投訴率小于千分之一噸人次，貨主滿意率不低于96％的工作目標；制定了《北海航空物流營業部貨郵行運輸服務質量標準》，通過"制度到位、責任到人、限定時間"等深入細致的工作制度，劃清各部門的責、權、利關系。
北海物流營業部通過加強服務品牌目標的實施，一方面方便了廣大貨主，為北海物流營業部贏得了良好的口碑，取得了"服務創造價值"的社會效益；另一方面豐富了員工服務工作經驗，加快形成理論化、系統化的服務體系，進一步提升服務質量，提高貨主的滿意度。
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