南航新疆中轉值班主任謝芳欣正在給粗心的巴基斯坦旅客講解護照掛失相關程序 南航新疆中轉提供

　　一提到接CZ6008伊斯蘭堡—烏魯木齊航班，南航新疆中轉的小伙伴就“頭疼”，這架來自脊髓灰質炎疫區的航班，每次航班落地所有旅客都需統一服用糖丸，無疑會占用本來就有限的轉機時間，3月13日，21名位來自伊斯蘭堡轉機至CZ3170武漢的中轉旅客又在中轉員的帶領下“奔跑”在T3航站樓里。

　　粗心外賓弄丟護照

　　中轉員馬嬌在引導完所有中轉旅客下機后，開始對轉機旅客的乘機手續的辦理情況進行一一核對，她突然發現第一位下機轉機武漢的那位外賓遲遲未出現，不由的有些著急。這時，遠處一個身影出現了，就是他，馬嬌趕緊上前引導，這位只會說一丁點英語的外賓一臉沮喪地比劃著說自己的護照找不到了。

　　馬嬌腦子嗡的一下，這可怎么辦，她趕緊帶著旅客沿途尋找并詢問邊檢海關和檢疫等聯檢單位的工作人員，都沒有!一看時間還有15分鐘就停辦值機手續了，就趕緊報告了值班主任謝芳欣。

　　候機樓“漫漫”尋護照

　　得知情況的謝芳欣立即派英語較好的郭乙靜帶旅客到候機樓派出所，咨詢是否能夠辦理臨時乘機證明，答案是護照不同于身份證，候機樓派出所無法開具相關證明。

　　郭乙靜傻眼了，她突然想到護照問題也許能請邊檢部門提供幫助，又急匆匆帶旅客前往邊檢，此時飛往武漢的航班已經開始登機，郭乙靜安慰旅客，今日航班恐怕趕不上了，但南航一定會幫他想辦法。

　　還好，邊檢的工作人員給出了解決方案：可以去公安局外事處辦理護照遺失證明�？墒堑攸c在烏魯木齊市西南部的南湖，距離機場二十多公里，對于這位只會說沃爾都語和一丁點英語的巴基斯坦外賓，怎么去，去了怎么溝通?今晚又怎么辦?想到這一系列的問題，謝芳欣眉頭緊鎖。

　　在謝芳欣和郭乙靜兩個人的共同努力下，總算了解到了外賓本次的旅行目的，原來他是位科學家，是到武漢中科院進行學術研究的，通過他持有的“武漢中科院的邀請函”，謝芳欣聯系到了武漢中科院的接待人何先生。電話里，謝芳欣說出了自己的擔心，希望何先生能夠聯系新疆中科院幫助旅客辦理護照丟失證明的相關手續，而今晚的住宿南航會負責解決。

　　當何先生那邊緊張聯系時，謝芳欣帶旅客前往候機樓派出所報案，在派出所謝芳欣一邊充當翻譯，一邊用中文為旅客寫下今日發生的事情經過、明日要去的地址、酒店的地址，以便旅客可以得到其他人的幫助。

　　當旅客拿到報案回執單，謝芳欣也接到了何先生的來電，何先生已聯系了專人來協助解決，但需要謝芳欣做中間的“接線員”。謝芳欣馬上為旅客安頓了住宿，并將房間號和房間電話告知了何先生，一場從18點至22點的接力，在候機樓暫時告于段落。

　　暖心接力外賓終登機

　　凌晨4點下班的謝芳欣，回到家卻不敢將手機調至靜音，果然在第二天早上9點半，她就接到了何先生的來電，了解到旅客已經前去辦理護照遺失證明，謝芳欣又趕緊聯系當日值班的馮茹，讓馮茹不停地關注旅客的最新動態，根據旅客的進度，馮茹為他改簽到了當日中午的武漢航班，并陪同他辦理了相關手續，登機前，巴基斯坦外賓一個勁的和馮茹握手，用蹩腳的英語說：“雖然在我身上發生了這么悲劇的事，但有這么多熱心的中國人在幫我，真是太感謝你們了，中巴人民的友誼比喜馬拉雅山還高!”

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