隨著航空票務(wù)代理服務(wù)從傳統(tǒng)模式向網(wǎng)絡(luò)銷售延伸，票務(wù)代理行業(yè)既迎來了發(fā)展新機(jī)遇，也面臨著消費(fèi)新問題。昨日，上海市消保委公布2014年投訴情況。其中指出：去年票務(wù)類投訴同比增加近100件，首次位居航空類投訴首位，少數(shù)航空票務(wù)代理企業(yè)在服務(wù)過程中存在五大“貓膩”。

　　貓膩一：全價(jià)機(jī)票“換成”折扣機(jī)票

　　2013年5月，消費(fèi)者陳先生在齊星票務(wù)公司的網(wǎng)站上訂購了1套前往美國某地的往返機(jī)票，票價(jià)9000余元。在7月中旬回程時(shí)，他被美國某機(jī)場工作人員告知回程機(jī)票已被取消。無奈之下，陳先生只能另購機(jī)票回國。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，齊星票務(wù)公司向陳先生出售機(jī)票后，隔天又在其他購票平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)有相同時(shí)間、相同行程的機(jī)票，價(jià)格7000余元，于是該票務(wù)公司便通過廣東某代理重新訂購了相同行程的機(jī)票，并“擅自”取消了先前訂購的機(jī)票，套取了2000元機(jī)票差價(jià)。由于齊星票務(wù)公司隱瞞了有關(guān)情況，導(dǎo)致陳先生在美國的機(jī)場辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，因提交了已被取消的訂票信息而最終無法成行。

　　部分票務(wù)代理企業(yè)事先向消費(fèi)者出售全價(jià)機(jī)票，事后卻從其他渠道采購相同時(shí)間、相同行程的折扣機(jī)票，并向消費(fèi)者隱瞞有關(guān)情況，“擅自”取消原訂機(jī)票并重新出票，借機(jī)套取差價(jià)。

　　貓膩二：低價(jià)機(jī)票高價(jià)出售

　　2014年10月，消費(fèi)者張女士花費(fèi)1700元，在上海好樂旅游咨詢有限公司(以下簡稱“好樂公司”)訂購了3張上海浦東至哈爾濱的機(jī)票，其中2張成人票，1張兒童票。好樂公司出具了“航空運(yùn)輸電子客票行程單”(以下簡稱“行程單”)，注明成人機(jī)票價(jià)為600元、兒童機(jī)票價(jià)為500元。乘機(jī)當(dāng)日，張女士發(fā)現(xiàn)登機(jī)牌顯示，成人機(jī)票價(jià)僅為479元、兒童機(jī)票價(jià)僅為369元。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，好樂公司偽造了“行程單”，并在該單據(jù)上標(biāo)示了虛假的票價(jià)，目的是牟取機(jī)票差價(jià)。張女士登機(jī)牌顯示的票價(jià)才是實(shí)價(jià)。

　　少數(shù)票務(wù)代理企業(yè)采取偽造航空運(yùn)輸電子客票行程單的手法，虛標(biāo)機(jī)票價(jià)格，從而將低價(jià)機(jī)票以高價(jià)出售，牟取不法利益。

　　貓膩三：擅自為未使用機(jī)票辦理退票

　　消費(fèi)者陳小姐在某網(wǎng)上購買了1張上海浦東至深圳的機(jī)票。由于自身原因誤機(jī)，未能乘坐原訂航班。事后，她向航空公司查詢有關(guān)機(jī)票改簽和退票規(guī)定時(shí)，發(fā)現(xiàn)該機(jī)票已被退票。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者是通過網(wǎng)上第三方賣家購買的機(jī)票，該賣家正是在“梳理”所售機(jī)票的情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)了陳小姐未使用的機(jī)票，于是便利用她購票時(shí)所登記的信息，擅自向航空公司提出退票，并侵吞了票款。

　　少數(shù)票務(wù)代理企業(yè)定期“梳理”其網(wǎng)上所售機(jī)票的情況。一旦發(fā)現(xiàn)沒有乘機(jī)和即將到有效期的機(jī)票，就擅自向航空公司提出退票，并侵吞票款。

　　貓膩四：不協(xié)助辦理退票手續(xù)

　　消費(fèi)者劉先生由于身體不適需住院治療，原訂行程無法成行。他通過517網(wǎng)上機(jī)票批發(fā)平臺(tái)向航空公司申請，將原訂機(jī)票作病退處理，并提供了本人的住院病歷、出院小結(jié)、住院醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票及身份證復(fù)印件等材料。但是，票務(wù)代理答復(fù)說航空公司拒絕退票。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，劉先生確系通過該平臺(tái)購買機(jī)票，但該平臺(tái)始終未將消費(fèi)者提供的相關(guān)病歷材料轉(zhuǎn)交給航空公司，從而導(dǎo)致消費(fèi)者難以退票。

　　少數(shù)票務(wù)代理企業(yè)作為航空公司的票務(wù)代理商，不協(xié)助消費(fèi)者辦理退票手續(xù)，造成消費(fèi)者損失。

　　貓膩五：不及時(shí)通知航班變動(dòng)

　　2014年5月，消費(fèi)者王先生通過尚游國際旅行社網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買了上海浦東至蘇梅島的往返機(jī)票，并通過電子郵件方式確認(rèn)航空公司已出票成功。消費(fèi)者在回國前一天查詢后得知，原訂航班已經(jīng)變動(dòng)，但該旅行社并未告知有關(guān)情況。于是，消費(fèi)者在國外自行聯(lián)系航空公司改簽航班，才得以順利回國。事后，消費(fèi)者對該旅行社未通知航班變動(dòng)而導(dǎo)致其產(chǎn)生額外損失進(jìn)行投訴。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)航空公司航班發(fā)生變動(dòng)后，該旅行社自認(rèn)為應(yīng)該由航空公司通知，既沒有告知消費(fèi)者相關(guān)信息，也沒有協(xié)助消費(fèi)者辦理航班改簽。

　　少數(shù)票務(wù)代理企業(yè)未盡通知義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者因無法及時(shí)得到航班變動(dòng)信息而權(quán)益受損。

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