乘客因第一個航班延誤導致沒趕上聯程第二個航班，責任該誰負?怎么負?昨日，重慶晚報記者從渝中區工商分局獲悉，上清寺工商所近日協調解決了一起航班延誤糾紛，幫坐脫聯程航班的消費者討回兩張機票的損失。

　　上清寺工商所相關負責人介紹，前幾天，市民李某通過位于上清寺的一家航空公司網上交易平臺訂購了兩張聯程機票，一張是從青島到上海，一張是從上海到桂林，共計3162元。由于李某趕時間，兩張聯程機票的間隔時間只有1個多小時。其實，李某在買票時還給飛機晚點預留了三四十分鐘時間，但他沒想到從青島到上海的航班硬生生延誤了1個多小時。為此，他沒有乘坐到第二個航班。“這是因為第一個航班延誤導致我沒趕上第二個航班，航空公司應該承擔這部分責任。”李某立即聯系航空公司要求全額退款，未果后撥打12315投訴。

　　上清寺工商所接到投訴后，立即找來當事雙方進行調解。經調查，消費者反映情況基本屬實，且被訴方提供不出本次航班延誤是由不可抗力因素造成。

　　“根據調查，當時李某乘坐從青島到上海的那班飛機之所以晚點，是因為機場流量過大導致空中管制，這屬于人為因素，是管理不當導致的，而非不可抗力因素。”該工作人員稱，如果是因為天氣、軍方等因素，則屬于不可抗力因素，機場可以免責。

　　于是，上清寺工商所根據合同法第二百九十條“承運人應當在約定期間或者合理期間內將旅客、貨物安全運輸到約定地點”，第二百九十九條“承運人延遲運輸的，應當根據旅客的要求安排改乘其他班次或者退票”，以及新消法進行調解。最終，航空公司按消費者要求全額退還機票款3162元。

　　上清寺工商所相關負責人提醒消費者，若遇航班延誤切記不要沖動，應第一時間保留相關證據，包括機票、公布的航班時刻表，必要時可以錄音和拍照，并與同機乘客互留聯系方式，以便日后維權之用。

　　遭遇類似情況 別再自認倒霉

　　如果你買了聯程航班機票，因第一個航班延誤導致坐脫第二個航班，你以往是怎么做的?是自認倒霉趕緊再買一張，還是找航空公司索賠?重慶晚報記者昨日街頭隨意采訪的十多位市民中，絕大部分都稱只有自認倒霉。

　　中國國際航空公司一名空乘人員告訴重慶晚報記者，針對聯程航班因前一班飛機誤點沒有趕上下一班飛機的情況，乘客可以去找上一個所乘航班的航空公司來處理，“這是因為上一個航班的延誤而造成乘機人無法乘坐下一個航班，應該由上一個航空公司來為乘客進行處理，比如改簽等。”

　　如果航空公司已給乘機人提供改簽或更改服務，那么乘機人只要坐下一班飛機就行了;如果當天所乘航班已沒有去往乘機人所去的目的地的話，那么乘機人所乘坐的上一個航班的航空公司應該提供食宿等服務，按航班不正常服務進行處理。

　　不過該空乘人員強調，如果乘機人買的是特價票，且在買票時已被明確告知特價票不允許退票時，那么乘機人只能由自己來承擔全部費用。

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