昨天下午四點多，申城高掛雷電黃色預警，受雷暴天氣影響，上海兩大機場都出現(xiàn)了航班大面積延誤甚至臨時取消的情況。今天上午，浦東機場的候機大廳里，依然滯留著500多名乘客。他們本該于昨晚搭乘山東航空和成都航空的航班，離開上海，但因天氣原因，航班出現(xiàn)了延誤。

　　回復

　　一問三不知

　　乘客們說，鑒于當時各航空公司航班都無法出港，一開始，他們對延誤也表示理解。凌晨后天氣漸漸好轉(zhuǎn)，兩家航空公司的乘客們詢問，他們的航班何時能起飛，而回復始終模棱兩可。

　　安置

　　食宿無人解決

　　一整晚，兩家航空公司都無人出面來解決大家的住宿問題，以至于很多難忍疲憊的旅客，不得不睡在機場登機口的地板上。另外，從昨晚到今天上午，所有滯留旅客每人只收到了一盒餅干充饑。

　　解釋

　　航班代理 酒店爆滿

　　成都航空的值班人員表示，他們想過給乘客安排酒店，不過昨天周邊酒店全部爆滿，對此他們也無可奈何。為何連航班恢復時間也沒個準信呢?對方表示，成都航空在上海沒有基地，航班都是代理的。

　　目前，成都航空的滯留旅客已被全部送達目的地，山東航空3架延誤航班的旅客也已踏上歸程。春夏季，雷暴陣雨天氣會越來越多。天氣因素不可控，航班延誤也不可避免，當延誤發(fā)生時，航空公司能否建立一套快速響應機制，通過及時的告知，真誠的道歉，以及提供更貼心的服務，來安撫旅客情緒。

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