“小姑娘，謝謝你。”4月4日，當哈爾濱機場員工劉琪將行動不便的張大娘交給其家人時，張大娘一家拉著劉琪的手不停地感謝。

　　當日晚上6時許，哈爾濱機場旅服部員工劉琪負責AQ1039次航班的迎送、引導服務。她與機組確認航班上沒有特殊旅客后，按流程將下客旅客引導至A門。當返回登機口時，她看到一位身材略顯臃腫的大娘，正手扶著墻步履蹣跚地向前緩慢移動。劉琪趕忙迎上去扶住大娘，詢問她是不是身體不舒服，大娘略顯不好意思地說，自己患有白內障，看不清路，年紀大了身體也不太好，所以有些行動不便。劉琪拉著大娘的手說：“還有挺遠一段路要走，我送您出去吧。”

　　從7號口到出口不僅要走近500米的路程，而且還有一段樓梯。這對一位行動不便的大娘來說并不輕松，下樓梯太消耗體力，走滾梯大娘又遲遲不敢邁步。劉琪從大娘緊握的手中感到了緊張，她摟著大娘的肩膀耐心地鼓勵道:“沒關系，我扶著您不會摔倒的。”就這樣劉琪攙著大娘一步步向出口走去。大娘不住地道謝：“姑娘，多虧了你，要不然我都不知道怎么往外走。”

　　當劉琪把大娘送到家屬面前，家屬連聲道謝，稱贊哈爾濱機場員工服務熱情、周到。

　　像這樣的事例還有很多。據統計，一季度，旅客服務部員工為旅客做好事近百件，受到了廣大旅客的稱贊，展現了窗口的良好形象。

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