大霧天氣 南航新疆地服部安排無人陪伴小旅客在辦公室臨時休息 徐斌攝

　　“我每次出行都很麻煩，又是輪椅，又要辦托運，你們南航的服務真好，下次還坐你們的航班。”張先生向T3航站樓南航旅客服務臺的周燕感謝著。

　　自3月1日正式實行《殘疾人航空運輸管理辦法》(以下稱《辦法》)以來，一個月中，南航新疆分公司地服部已累計為42位殘疾人旅客提供服務，得到了旅客的一致好評。不僅如此，地服部還將將此辦法中服務理念，服務殘疾人過程中取得的經驗，拓展融入到服務其他特殊旅客中，比如無人陪伴小旅客，患病臨時借用輪椅的旅客，貼心周到的服務受到旅客一致好評。

南航新疆地服部工作人員和機場安檢員工共同協助中轉輪椅過安檢 徐斌攝

　　針對《辦法》的變化，地服部對殘疾人旅客服務流程進一步優化，并對航班承運殘疾人數量、殘疾人旅客定座和購票程序、登機服務流程、助殘設備存放、服務犬管理等相關業務進行了全面的培訓和考試，同時推出了殘疾人全程無縫隙服務。

　　服務舉措一：全程無縫隙服務

　　針對所有殘疾旅客辦理全程引導服務。為旅客提供登機、離機所需要的移動輔助設備。

　　服務舉措二：全程優先服務

　　全程引導殘疾人旅客優先辦理值機、托運手續;并由工作人員協助殘疾人旅客及其陪伴人員優先登機，到港時提供行李提取引導，以及錯峰離機等服務。

　　服務舉措三：尊重禮遇服務

　　與機場安檢攜手，為殘疾人旅客提供專用安全檢查通道，縮短殘疾旅客排隊等候時間，提供快捷登機關愛服務。

南航新疆地服工作人員抬著輪椅旅客下樓梯-麥地那攝

　　《辦法》實行一個月以來，地服部為449位特殊旅客提供了服務，滿意率百分之百。今后，南航新疆分公司地服部將一如既往地做好殘疾人等特殊旅客的服務工作，在服務中不斷總結經驗，不斷創新服務，為旅客提供良好的出行體驗!

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