4月9日，南航新疆中轉(zhuǎn)的謝芳欣的微信朋友圈里收到了來自旅客唐女士發(fā)布的感謝帖：非常感謝南航培養(yǎng)了這么好的員工，南航有這么好的員工一定會越來越好，祝謝芳欣小姐家庭美滿幸福，祝南航越來越輝煌!故事還要從幾天前說起。

　　“轉(zhuǎn)機溫州的唐麗旅客有嗎?”3月30日早上南航新疆中轉(zhuǎn)員宋文翔正在焦急地尋找從迪拜前往溫州的旅客，因航班受流量控制影響，轉(zhuǎn)機時間只有不到一個小時。一位打扮入時的女士急忙說“我是，我是。”根據(jù)接機經(jīng)驗，從迪拜回來的旅客大都會購買液體免稅品，而國內(nèi)航線禁止隨身攜帶液體，為防止旅客不慎將液態(tài)免稅品放入手提物品中被安檢卡下耽誤行程，宋文翔馬上詢問了唐女士，聽到唐女士回答都在托運行李中他就放心了。

　　因時間緊迫，宋文翔幫唐女士提著兩個箱子，唐女士自己拉著一個行李箱往值機柜臺趕，在航班手續(xù)截至前十分鐘幫唐女士把手續(xù)都辦好了，宋文翔剛想喘口氣，唐女士又急匆匆的從安檢返回來，手里還多了一大包東西。原來她忘了臨上飛機前在候機廳免稅店買的香水和化妝品還在手提箱里，在迪拜這些可以直接登機，可在國內(nèi)是需要托運的，這可怎么辦?

　　值班主任謝芳欣立刻報挑旅客的托運行李，希望能將化妝品放回行李里，可卻收到行李已經(jīng)拉去裝機的消息。謝芳欣又趕緊安排宋文翔去飛機下找行李，可當小宋到達機下，所有旅客的行李都已經(jīng)裝入貨艙，還收到了登機口只差唐女士一位未登機的消息。

　　聽到這些，在柜臺焦急等待的唐女士很失望，她滿心不舍地把這些價值近兩千元的“攔路”的化妝品留在了安檢，跟著謝芳欣往登機口奔去。

　　謝芳欣在陪著唐女士往登機口趕的同時，也一直在想怎么能幫唐女士，畢竟是出國滿心歡喜帶回來的各種禮物，這么放棄太可惜了，突然一個好辦法在她腦中出現(xiàn)，用快遞吧!

　　此時，唐女士剛在客艙坐好，謝芳欣趕緊進入客艙找到唐女士，快速記下唐女士的地址和聯(lián)系方式。

　　送走了唐女士中轉(zhuǎn)員們就開始忙碌了，聯(lián)系快遞公司，找箱子、找報紙逐一包好、打包裝、發(fā)快遞、發(fā)短信…唐女士的飛機剛到經(jīng)停站快遞也順利發(fā)出。

　　唐女士和謝芳欣之間也互相加了微信，4月9日，唐女士收到了完好無損的化妝品，非常開心，還專門發(fā)了微信朋友圈感謝南航的幫助，大贊南航培養(yǎng)了優(yōu)秀而熱心的員工!

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