山航乘務長楊婧怡

　　楊婧怡，客艙部煙臺中隊乘務員，2007年入職，2010年擔任乘務長。

　　剛入山航的她和眾多靚麗女孩心目中的夢想一樣，向往在藍天上飛翔的神秘和自豪。而隨著一次又一次的飛行，重復著一次又一次的工作程序，飛行準備時的繁瑣、飛行過程中的辛苦，讓她一步一步的領會了空姐的真正含義，感悟到服務的真諦。

　　平日的工作中，楊婧怡始終發(fā)揚“細微服務、微笑服務”的服務準則。細微服務首先從自身做起，在飛行中始終保持自身的干凈、整潔。在預先準備階段，她總是仔細認真交代乘務員注意事項：航班飛行的季節(jié)性特別強，暑假孩子出行較多，她就要求乘務員在對小朋友服務時一定要無微不至。例如，送米飯熱食時主動幫助小朋友打開，將熱食放在餐盒里防止小朋友燙著;供應飲料時，盡量幫小朋友倒熱飲，怕吃了熱的又喝涼的導致肚子不舒服。經(jīng)過多年的經(jīng)驗積累，楊婧怡執(zhí)行航班任務時能很快準確地判斷旅客的身份，遇有老人、小孩，她都要親自過問，幫助照料他們在飛行中度過短短的一、兩個小時。像此類細節(jié)服務數(shù)不勝數(shù)，但是“航班有終點，服務無止境”卻是楊婧怡一直以來的追求。

　　工作八年以來，楊婧怡始終緊跟公司以及客艙發(fā)展的腳步，以“職業(yè)化、個性化、藝術化”為標準，以“服務軟實力上五星”為目標，始終秉承“真誠、真情、真摯”的三真服務理念，在平凡的崗位上留下了踏實的腳印，實現(xiàn)著為山航增光添彩的誓言。

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