“同一張身份證，竟然在同一航班上重復訂兩張機票，登機換票時不僅不給任何提示，另一張機票還按未登機處理。”近日沈陽的肖先生向本網投訴稱，廈門航空不講道理，對待消費者涉嫌使用霸王條款。

　　事件還原>>

　　同一航班，竟能重復訂票?

　　今年2月，肖先生因公出差準備去杭州。公司行政部門使用其身份證訂了一張廈門航空從沈陽飛往杭州的機票。訂票成功后，肖先生按照航班信息如期出發。但是當肖先生到達目的地后，負責接待的杭州公司告知，他們使用肖先生的身份證為其在同一航班也訂了一張沈陽至杭州的飛機票。

　　肖先生對記者說，當初在沈陽機場換票的時候，值機人員并沒有提示有兩張重復的機票，僅僅為其更換一個登機牌。讓肖先生疑惑的是，同一張身份證，同一個人，怎么能在同一航班上買兩張票?

　　得知重復購買機票后，肖先生立即聯系廈門航空，結果被告知只能按照未登機處理，退還肖先生部分機票費用。肖先生表示，如果當時值機人員給出提示，他一定會及時做退票處理，不至于現在變成未登機狀態。

　　記者調查>>

　　“一人購買兩張票”的可能性確實存在

　　記者撥打了廈門航空沈陽營業部電話，工作人員表示，使用同一張身份證(或護照)在同一航班上的確可以重復購買機票，這是因為有些客人因為舒適或者攜帶骨灰等特殊物品而專門購買多張機票。

　　當記者表示值機人員是否應給予提示時，工作人員表示他們只負責售票，不負責機場換票工作。

　　4月7日，記者撥打了廈門航空總部辦公室的電話，詢問值機人員是否應該提示客戶購票情況。工作人員稱需要去負責宣傳的部門進行核實，并讓宣傳部門回復本網。但截至記者發稿前，仍未接到廈門航空的任何回復。

　　專家解疑>>

　　省消協：雙方都有過錯應協商解決

　　因為值機人員未提醒導致重復購買的機票按照未登機處理是否正當?遼寧省消協商品投訴部主任馮增雯表示，像肖先生這樣的情形，廈門航空在退票時收取手續費是合理的。肖陳先生是因為自身原因重復訂票，他本身也有部分過錯;但是航空公司在換登機牌時并未做到提醒義務，才導致肖先生的機票處于未登機狀態。因此，航空公司在其辦理退票業務時，雙方應協商解決。

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