國際空港信息網2013年8月2日消息：8月1日，襄陽機場為滿足航空公司兩艙旅客服務需求，將自助式茶點服務引入貴賓室，茶點種類由原來單一的餅干類小食品調整為3-5種干點類小食品和10余種飲品，在豐富兩艙旅客服務項目的同時，提高了貴賓室服務檔次。此項服務一經推出，便受到旅客的好評。

　　今年以來，隨著襄陽機場客流的激增，貴賓室資源變得日益緊張。特別是今年春運，襄陽機場為緩解候機廳的壓力，將頭等艙休息室并入貴賓室后，貴賓室廳位不足的問題更加突出。為此，襄陽機場公司非航業務部積極想辦法，確保高端旅客服務質量不降低：一是在貴賓室專設航空公司兩艙旅客休息區，與廳內政務貴賓實行分區服務。二是開辟專用安檢通道，由原來的半開放式專用通道改為全開放式。三是加強員工業務培訓，并外請湖北集團貴賓公司的教員授課，講授專業的禮儀服務技能知識。

　　目前，襄陽機場貴賓室正以單元核算試點單位建設為契機，加強內部管控，完善工作流程和崗位職責，同時將考核制度納入日常管理，達到服務和管理互促的目的。通過多種舉措緩解機場日益增長的旅客流與服務運營資源緊張的矛盾，從旅客滿意度的角度出發，促進貴賓服務質量的整體提升。

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