北京時間4月13日晚間消息，據美聯社報道，市場研究人員近日調查發現，美國民眾對于乘飛機出行的印象越來越差。

　　美國政府相關部門公布的數據顯示，美國國內航班的延誤率越來越高、行李丟失的情況越來越頻繁、客戶對于美國航空公司的投訴也越來越多。美國威奇塔州立大學的市場營銷學教授迪恩-海的力(Dean Headley)表示，美國航空運輸業口碑不佳已經是公開的秘密，我們只是找到一些數字來證明。

　　在美國相關調查機構發布的報告顯示，維珍美國航空公司連續第三年排名美國國家航空公司積分榜的第一位，緊隨其后的分別是夏威夷航空公司和達美航空公司。

　　該份報告對美國國內各家航空公司的準點率、行李丟失率以及其他指標進行了盤點：

　　準點率降至76.2%

　　2014年美國國內航空公司飛機到達準點率降至76.2%，在2013年時這一數字為78.4%。準點率最高的公司是夏威夷航空，準點率最低的是特使航空。

　　行李丟失比例增長13%

　　2014年美國國內航空公司乘客行李丟失、被盜以及延遲提取的比例增長了13%。做的最好的是維珍美國航空，做的最差的是特使航空。在美國航空界，平均每275位乘客會丟失一件行李，而在特使航空每110位乘客就會丟失一件行李。

　　機票超訂增長3%

　　2014年美國國內乘客機位在不提前告知情況下被取消的比例增長3個百分點。做得最好的是維珍美國航空，做的最差的是天西航空和子公司快捷航空。

　　投訴比例增22%

　　消費者因為航空公司問題而向政府投訴的比例增長22%。做得最好的是阿拉斯加航空，做的最差的是邊境航空。

責編：admin