同樣是惠靈頓至皇后鎮的機票，中英文網站上所顯示價格差距很大。 網絡截屏圖

　　同樣產品在不同經營主體網站上可能會有不同的價格，但是，市民楊女士怎么也沒有想到，同樣產品在同一個經營主體下的官方網站上，竟因語言版本不同，竟也會有不同價格，價格之差竟然將近一倍。如此情況就發生在新西蘭航空公司中文、英文官網上。日前，記者采訪后，新西蘭航空公司官方尚未給出最終回復。律師認為，根據國內法律，經營方“一物兩價”有消費歧視嫌疑，消費者可以向經營者主張退還差價。

　　[顧客投訴]

　　同一產品價差近一倍 新西蘭航空價格歧視

　　日前，市民楊女士向青年報“老羅幫你忙”互動維權欄目合作方市民信箱投訴稱，新西蘭航空存在消費歧視。

　　楊女士說，今年3月20日，她通過新西蘭航空公司中國官網購買了兩張于2015年6月6日由新西蘭境內城市惠靈頓至皇后鎮的機票，共計人民幣2194元，即1097元/人。

　　兩周后，楊女士無意中登錄新西蘭航空公司英文官網發現，同樣是預訂2015年6月6日的機票，同樣一趟航班，同樣等級的艙位，從新西蘭境內城市惠靈頓至皇后鎮時，只需要134新西蘭元/人(折合人民幣約620元左右)。

　　感覺意外后，楊女士當即再次登錄新西蘭航空公司中國官網，查詢2015年6月6日同一航班，同樣等級艙位的機票，同樣是從新西蘭境內城市惠靈頓至皇后鎮，價格為人民幣1085元/人。

　　兩者一減，價差465元!對此，楊女士感到吃驚：“即使去除了外幣匯率波動的因素，兩者之間的差價也是巨大的。”

　　由于出現此價格之差時，與購買機票者的國籍、付款方式等一切其他因素無關，只存在唯一的不同因素—就是顯示的語言界面不同。楊女士表示震驚以及完全不可接受：“為什么僅僅因為一個是中文界面而另一個是英語界面，就存在如此大的價格差距?”帶著強烈的不滿和抗議，她質疑新西蘭航空公司中國官網的機票實行價格歧視，“希望新西蘭航空公司中國官網能夠退還兩者之間的差價并修改機票價格，去除價格歧視”。

　　[記者調查]

　　中文網價格貴過英文網一倍 新西蘭航空“一物兩價”

　　針對楊女士所反映的情況，4月13日，青年報“老羅幫你忙”互動維權欄目熱線記者以普通乘客身份搜索新西蘭航空公司官方網站時，排在前列的是中文網站，仔細察看才能看到新西蘭航空公司英文頁面官方網站。

　　記者先后登錄新西蘭航空公司中英文官網頁面，分別查詢于2015年6月6日從惠靈頓至皇后鎮的“特惠經濟艙”機票，中文官網報價為1097元人民幣，英文官網報價則為“$124”。

　　“$”既是美元貨幣符號，也是新西蘭幣貨幣符號。即使將“$124”認為是美元，按當日匯率計算，折合人民幣也只有771元。與1097元的人民幣也相差326元。

　　而記者咨詢新西蘭航空公司上海辦事處時，工作人員明確稱，新西蘭英文網站上的貨幣符號“$”為“紐幣”，即新西蘭幣。據此，按當日匯率計算，“$124”則折合人民幣為575元，與1097元人民幣間的價差，達到了522元。如此算來，同是從惠靈頓至皇后鎮的“特惠經濟艙”機票，中文官網價格將近是英文官網價格的一倍。

　　記者隨機搜索于5月10日從新西蘭境內奧克蘭至基督城的“特價經濟艙”機票時，新西蘭航空公司中文官網上顯示的價格為1120元人民幣，而新西蘭航空公司英文官網上顯示的價格則是“$99”。按當日匯率計算，折合人民幣459元—不到新西蘭航空公司中文官網報價的一半—只及其40.98%。

　　不過，同樣是在新西蘭航空公司中英文網站上，記者隨機查詢往返上海至奧克蘭(7月10日出發，7月31日返程)“特價經濟艙”機票時，價格則一樣，均為7620元。

　　[商家回應]

　　致電客服千呼萬喚 回復稱會聯系客戶

　　同樣是新西蘭航空公司的官方網站，對于同樣的票務產品，僅僅因中英文語言頁面不同，為什么就會有不同的價格，而且價格甚至相差一倍左右?

　　4月10日，青年報“老羅幫你忙”互動維權欄目熱線記者聯系新西蘭航空公司上海辦事處時，有關工作人員李先生稱，機票價格都由位于新西蘭的總部決定，其外派辦事處無權定價，也無權更改，作為新西蘭航空公司的國內辦事處工作人員，他沒有辦法評論如此情況對登錄其中文網站購票的乘客來說，是否公平，詳細情況需向新西蘭航空公司總部匯報后再說。

　　記者等至4月13日也沒有等來新西蘭航空公司方面的回復。4月13日下午，記者致電新西蘭航空公司400客服電話，并按語音提示繼續操作后，語音提示稱已轉向新西蘭航空公司總部，但是，記者等了10多分鐘，等到的結果卻只是反復的語音提示：“多謝你的耐心等待，我們將會盡快接通。”

　　而記者再次致電新西蘭航空公司上海辦事處電話時，一連打了10多個才撥通，電話接通后，工作人員季小姐說要轉其他工作人員接聽，接下來，記者又白等了幾分鐘。直至記者再次撥打后，季小姐一接電話就稱，已知道記者曾向該辦事處反映過一個case。

　　記者與季小姐交涉后，才有自稱該辦事處工作人員的黃小姐回復記者稱，將與投訴者楊女士聯系。

　　律師點評

　　商家涉嫌消費歧視消費者可主張退差價

　　上海申駿律師事務所趙星海認為，根據國有關內法律，同樣產品針對不同顧客推出不同官方報價時，有消費歧視之嫌。只是，網站經營方在境外時，不適用國內法律。

　　上海浦匯律師事務所宋建律師則認為，雖然法律上并沒有價格歧視一說，但從對消費者公平角度而言，同樣一個經營主體推出同樣一個產品，應該是同樣的價格。否則，消費者可以要求經營者返還差價。

　　對于楊女士所遇到的情況，宋建律師認為，即使其已經支付，也可以向新西蘭航空公司主張退還差價。該差價就是新西蘭航空公司中英文頁面網站上，6月6日從新西蘭惠靈頓至皇后鎮的“特惠經濟艙”機票差價。

　　宋建律師同時提醒，由于新西蘭航空公司不在中國境內，消費者實際維權會有一定難度。面對如此“一物兩價”現象，消費者最好多加留意。

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