在一年一度勞動節即將來到之際，中心售票處國際柜臺由于服務工作業績突出，榮獲云南公司卓越服務貢獻獎。中心售票處的全體工作人員在平凡的工作中兢兢業業，雖然不能成就偉大的事業，更加談不上豐功偉績，但是他們在各自崗位上辛勤地付出，竭盡所能服務好每一位旅客，給予旅客們最大的幫助，為旅客們的旅程帶去了踏實和舒適。

　　2月3日，中心售票處接到云南電視臺從昆明到金邊2月5日出發的往返包機的任務，國際柜臺張嫻接到這個出票任務，336人的往返機票，只有不到兩天時間。由于旅客名單一直不能確定，張嫻考慮到時間緊任務重，先聯系相關部門將所有座位預留，并為包機方聯系其他相關事宜。然而電視臺隨身攜帶的攝像設備較多，并且大部分設備規格超大超重，張嫻積極協助電視臺聯系機場地服及安檢，落實這些特殊行李乘機的手續。2月4日包機的名單依舊沒有確定，原本休息的她因為惦記著這份工作，又趕到售票處加班，一邊繼續落實特殊行李的托運事宜，一邊等待著包機旅客名單。直至下午18時，包機方才確定最終乘機的旅客名單，于是張嫻加班到晚上23點才完成所有往返機票的出票工作。確保了第二天包機旅客和行李順利登機。

　　3月13日下午，一位女士面容焦急地來到售票處國際柜臺，她說一個月前在去哪兒網上購買了三張3月17日昆明到科倫坡的機票，3月8日由于孩子突發急性哮喘，醫院下發病危通知書，女兒病情嚴重，一家人的旅行只能放棄，但是去哪兒網站只允許她辦理病人本人的退票，另外兩張機票不予退票。情急之下，她帶著女兒的病危通知書和住院證明找到售票處，希望她和孩子父親的機票也能與病人一起辦理退票。國際柜臺工作人員岳圓，了解李女士的情況后，告訴她根據東航的規定一名旅客生病，陪同的兩名家屬也是可以同時辦理病退手續的，原則上退票需要在出票地辦理。于是李女士再次聯系購票網站，網站仍然堅持之前的說法。李女士心急如焚，一方面牽掛著在醫院里女兒的病情，一方面眼看著手里價值一萬元的機票就要作廢了。由于情況特殊，岳圓向售票處領導匯報了她的情況，領導同意按照規定為其辦理病退手續。岳圓將李女士孩子的病情診斷證明、住院證明、住院發票及家屬關系證明等材料一一收集，為李女士辦理的三張機票的退票手續。李女士領到了三張機票的退款非常激動，她眼里擎著淚說：“我今天遇到好人了，我和孩子的爸爸都是小學老師收入不高，因為孩子有這個病，八年了我們從未出過遠門，這次好容易攢了錢準備去旅游，卻遇到孩子病情復發，原以為這一萬塊錢拿不回來了……謝謝你們挽回了我們的損失，以后我還是到你們這里買票。”

　　4月7日清晨，一名母親帶著一對兒女來到中心售票處，她一臉疲憊的樣子講述著自己的經歷：一家三口由于沒搭上原訂的芒市到昆明的航班，致使后續南航的昆明到廣州、廣州到新加坡的航班也沒趕上，她就和孩子們在長水候機樓等了一夜。但是南航卻告訴她，她所購買的機票無法改簽，購買當天的聯成機票又特別貴，后來她聽說東航有直飛新加坡的航班，決定天亮后來東航中心售票處試試。

　　這是當天售票處國際柜臺迎接的第一名旅客，國際柜臺工作人員文玉龍幫他們查詢了最早一班回新加坡的航班是7號晚上22點40飛起飛的，并且建議他們不能改簽的南航客票帶回去辦理退票。母子三人決定購買東航的當晚航班直飛新加坡。但是，母親身上沒有足夠的現金支付三人的票款，她搜完身上的所有現金還差3000元，需要芒市的親屬給她匯款后才能購票。為了不耽誤母子三人的行程，文玉龍將一名成人及兩名兒童的訂座預留好，等待母親的匯款到賬后再出票。于是三人座在售票處的沙發上慢慢等待著。由于是境外銀行轉賬，到賬時間相當慢。中午時分，國際柜臺工作人員岳圓看著母親靠著沙發打盹，孩子們還沒有吃午飯，岳圓爭得母親的同意后，趁自己中午休息時間帶著孩子們到附近就餐。她考慮到孩子們在新加坡長大，可能吃不慣本地食物，就帶著他倆到西餐廳買了披薩，孩子們一路歡歌笑語、有說有笑，把我們的工作人員當做自己異鄉的朋友。下午了，母親的票款還未到賬，一夜未眠的一家人依舊在售票處大廳焦急的等待著。文玉龍看著他們又累又疲憊就主動向這位母親提議：他個人出資為他們墊付一部分票款，讓母親帶著孩子和機票先回酒店休息，等母親的票款到賬后再轉入他的個人賬戶。于是文玉龍為三人墊付了3000元票款，母親拿著機票感激不盡，連連稱謝，帶著孩子們離開了售票處。17點，文玉龍如約收到了這個母親3000元的票款。當天晚上母子三人順利搭上東航航班回到故鄉。

　　這些點滴的服務在中心售票處國際柜臺隨處可見，似乎已成為他們的日常工作。在為旅客辦理業務之余，他們還常常幫助旅客解決其他非業務問題。尤其是針對外籍旅客，常常為他們做義務翻譯，協助他們乘車、到銀行兌換貨幣等等。有時外國旅客買了其他航空公司的客票，但由于語言障礙無法溝通，就主動幫助旅客致電到其購票航空公司為旅客更改航班。這種兢兢業業為旅客服務的行為多次被旅客稱道，他們總是說：“在中心售票處買票服務好、心里踏實。”

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