4月7日，國航西南分公司胡曉乘務組執行成都至上海的CA4501航班。一個普通的航班任務，卻收到了一封來自白金卡旅客的表揚信。

　　表揚信中，國航白金卡旅客鄧先生詳述了當日乘坐該航班飛機的經歷，他寫到：“今天在CA4501飛機上，真是感受到了一回不一樣的體驗。首先從喝水這一點就能體驗到。我一般不喝白開水，只喝紅茶，而當時的飛機上又沒有我喝的類型，我就說我自己泡，這時乘務員陳婧就主動幫我倒了一壺開水，水溫正好是泡紅茶用的80-90℃，我頓時覺得真是太體貼了，而且過幾分鐘就幫我換一壺開水，使我泡茶的水溫始終保持在80-90℃，這樣我的紅茶才喝得有味。這樣細致認真的服務值得表揚。到了吃飯時間，乘務長胡曉又幫我解決了我這幾天吃飯難的問題。我是4月4日去的拉薩，結果嚴重的高原反應使我4月6日就跑回成都，但我今天又要趕到上海參加明天交大海科院十米水深的工作檢查，沒體力不行，可高原反應還沒過，所以在吃飯時，就顯得很難受的樣子，乘務長看到了，就想了幾種辦法，一會拿出她的餐食，又讓我先吃水果再吃飯，總之是想了不少的辦法，我總算能吃下一頓完整的午餐了，體力有了一定的保證，明天下水檢查工作也有了一定的保證。我非常感謝他們為我做出的努力，使我感受到了親人般的溫暖，再次感謝他們。”

　　保持80-90℃的水溫為旅客泡茶，想方設法為旅客解決吃飯胃口問題……點點滴滴的細節服務，直入旅客的心，難怪讓旅客如此印象深刻，不惜筆墨留下這封表揚信。細節服務總是特別能夠打動旅客的心，溫暖身邊的人，客艙乘務員們正是用他們的真心誠意為旅客服務，因此才會收獲旅客同樣真心實意的感謝。

責編：admin