航空意外險(xiǎn)和航班延誤險(xiǎn)屬于兩個(gè)險(xiǎn)種。新京報(bào)記者 薛珺 攝

　　航班延誤險(xiǎn)須在機(jī)場(chǎng)單獨(dú)購(gòu)買

　　“大多數(shù)坐飛機(jī)的朋友們都不知道自己有這些權(quán)益，白白地把保費(fèi)送給了保險(xiǎn)公司，今天才知道，原來(lái)20元航空意外保險(xiǎn)能賠延誤……”這樣的信息隔三差五就出現(xiàn)在微博、朋友圈里，引發(fā)大大小小的關(guān)注。

　　保險(xiǎn)公司認(rèn)為，這種說(shuō)法并不準(zhǔn)確。其實(shí)，航空意外險(xiǎn)和航班延誤險(xiǎn)屬于不同險(xiǎn)種。航空意外險(xiǎn)屬于人身險(xiǎn)，是對(duì)投保人遭受人身傷害的賠償，包括意外身故和意外傷殘，而航班延誤險(xiǎn)是對(duì)投保人因航班被取消或延誤所給予的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，屬于財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)范疇。中航三星一位保險(xiǎn)專家表示，不少消費(fèi)者之所以誤會(huì)，是因?yàn)橛械谋ｋU(xiǎn)公司在銷售這個(gè)產(chǎn)品時(shí)，將包括賠償飛機(jī)延誤、行李延誤等相關(guān)責(zé)任，都打包到航空意外險(xiǎn)當(dāng)中一起銷售。我趣旅行網(wǎng)市場(chǎng)總監(jiān)李雅西介紹，他們提供的旅游保險(xiǎn)，就包括航空意外險(xiǎn)和航班延誤險(xiǎn)，因?yàn)槲胰ぢ眯芯W(wǎng)是做出境自助游的電商，所以保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍比較廣。

　　實(shí)際上，大部分航空公司或電商平臺(tái)，都是將它們分開銷售的。比如國(guó)航和攜程。國(guó)航一位工作人員介紹，在國(guó)航網(wǎng)站上，只有中航三星的航空意外險(xiǎn)，如果需要其他特殊的險(xiǎn)種，如航班延誤險(xiǎn)，需要到機(jī)場(chǎng)的保險(xiǎn)柜臺(tái)，單獨(dú)購(gòu)買。

　　航班延誤補(bǔ)償有標(biāo)準(zhǔn)

　　北京市中國(guó)旅行社有限公司門市經(jīng)理劉丹介紹，如果延誤時(shí)間超過(guò)4小時(shí)，有些航空公司也會(huì)支付一定金額的延誤補(bǔ)償，但這并不是航班延誤險(xiǎn)。

　　在2004年，民航局就公布了《民航局對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司因自身原因造成航班延誤給予旅客經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)闹笇?dǎo)意見》。雖然明確指出“航空公司因自身原因造成延誤要對(duì)旅客進(jìn)行賠償”，但并未提及具體賠償標(biāo)準(zhǔn)。

　　6年之后，中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)下發(fā)了《航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量不正常航班承運(yùn)人服務(wù)和補(bǔ)償規(guī)范》，其中明確指出，飛機(jī)延誤4~8小時(shí)(含8小時(shí))，航空公司需向旅客提供價(jià)值300元的購(gòu)票折扣、里程或其他方式的等值補(bǔ)償，或是人民幣200元;延誤8小時(shí)以上則要向旅客提供價(jià)值450元的購(gòu)票折扣、里程或其他方式的等值補(bǔ)償，或是人民幣300元。但民航管理部門的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)并不具有強(qiáng)制性，導(dǎo)致補(bǔ)償問(wèn)題仍然處于“討價(jià)還價(jià)”的狀態(tài)。

　　也就是說(shuō)，飛機(jī)延誤時(shí)間超過(guò)4小時(shí)，直接發(fā)到消費(fèi)者手里的錢，其實(shí)是航空公司的補(bǔ)償，并不是航班延誤險(xiǎn)。

　　航班延誤險(xiǎn)十年來(lái)被冷落

　　如果你買了航班延誤險(xiǎn)，碰到的航空公司又是守規(guī)矩的，那么，一旦航班延誤超過(guò)4小時(shí)，理論上，你是可以得到兩份補(bǔ)償?shù)摹２贿^(guò)，攜程網(wǎng)的一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查顯示，近六成的受訪者從未購(gòu)買過(guò)航空延誤險(xiǎn)。其實(shí)，航班延誤險(xiǎn)首次在國(guó)內(nèi)現(xiàn)身是在2004年，但十年來(lái)，一直備受冷落。

　　記者了解到，不同航班延誤險(xiǎn)，對(duì)延誤時(shí)間的要求也是不同的。比如“平安航班延誤險(xiǎn)”，航班抵達(dá)目的地時(shí)延誤2.5小時(shí)及以上，賠償300元，若航班被取消或者被保險(xiǎn)人乘坐航班起飛后返航、備降，賠償100元。

　　航班延誤險(xiǎn)索賠流程

　　據(jù)介紹，索賠流程三步：

　　第一步是在事故發(fā)生時(shí)立即撥打客服電話報(bào)案;

　　第二步是填寫《索賠申請(qǐng)表》，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)送至保險(xiǎn)公司;

　　第三步是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將所有索賠相關(guān)材料快遞至保險(xiǎn)公司。

　　索賠相關(guān)材料包括，《索賠申請(qǐng)表》原件、航空公司出具的“航班取消”或“航班延誤”蓋章證明原件、登機(jī)牌原件等。

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