航企加班飛赴尼泊爾接滯留客 票價到底怎么收?
北京時間2015年4月25日晚23:08,南方航空CZ6068航班(加德滿都—廣州)平安降落在廣州白云國際機場。航班上搭載著剛從尼泊爾地震災區返回的旅客,所有旅客平安抵達。
4月25日14時11分,尼泊爾發生8.1級地震。地震發生時,南航CZ6068航班正停留在加德滿都機場,原計劃準備上客后返回廣州。
加德滿都辦事處工作人員對記者介紹,地震發生時,機場震感明顯,但候機樓等建筑和設施未有倒塌,機坪上的飛機也未受損傷。但受地震影響,加德滿都機場暫時關閉。為確保航班和旅客安全,航班機組人員和旅客被安排休息等候,航班暫時延誤。
4月25日下午,接到機場方面將恢復起飛的通知,南航加德滿都辦事處便立即組織旅客盡快登機。北京時間下午18:00,機場恢復起飛,18:07分,CZ6068航班全體旅客登機完畢。19:18分,CZ6068航班從加德滿都機場起飛。
空艙飛去接乘客
《第一財經日報》記者從南方航空了解到,南航目前每天運營從廣州飛往加德滿都的往返航班共2個。為確保所有保滯留旅客能順利接運回國,南航26日飛往加德滿都的CZ6067/8,CZ3067/8航班都將按計劃正常執行。
其中,CZ6067(廣州0830-1255加德滿都)航班已于09:00起飛,并于下午14:05分抵達加德滿都。(以上均為北京時間)。CZ6068航班已于16:21在加德滿都機場推出,16:30起飛,預計20:07落地廣州,接運115名旅客回國。
此外,南航還計劃臨時增加一班調機空艙前往加德滿都接運滯留旅客回國,計劃CZ3011(廣州——加德滿都)1740起飛,22:05分抵達加德滿都。
目前,國內昆明、上海浦東、廣州、成都、拉薩、香港6個城市與加德滿都開通有直航航班。根據記者了解到的最新情況,除了南航,包括東方航空、中國國航、四川航空等航空公司飛往尼泊爾的航班,4月26日也都正常起飛,不過,去程的航班上位子幾乎是空的。
記者同時從中國民航局了解到,4月26日中國大陸航空公司計劃往返尼泊爾的航班共14班,其中3班載有救援物資,另有2班救援包機。
比如藍天救援隊的21名救援隊員就將乘坐26日晚19:40南航廣州飛加德滿都的班機前往加德滿都進行人道救援。藍天救援隊共攜帶了一臺無人機,五臺發電機,十箱藥品,生命探測儀兩臺,高山救援裝備兩套,破開工具四副,無線電中繼一套。
與此同時,航空公司已經陸續下發通知,針對涉及加德滿都航線客票,4月25日起提供免費改期、免費延長旅行有效期或全額退款。
比如東方航空酒表示,如果你已經購買或預定了前往加德滿都的航班機票,銷售日期為4月25日(含)以前,乘機日期為4月25日至5月10日(含),可以到原出票地免費改期或退票。
國航稱,凡持2015年4月25日零時(不含)前購買國航涉及加德滿都航班的999客票,且旅行日期為4月25日零時(含)至6月24日24時(不含)之間的旅客,可于6月24日24時(不含)前辦理一次免費改期和退票,國航不收取任何相關手續費。
川航也表示,凡購票日期在4月25日(含4月25日)之前,航班日期在4月25日(含)到5月25日(含)之間,已購買川航成都拉薩加德滿都往返航線的旅客,可辦理免費改期和退票業務,川航不收取任何手續費。
機票到底收不收費
值得注意的是,就在4月26日上午,一段來自尼泊爾旅游的中國游客發送的帖子在微信朋友圈傳開,帖子里寫道:“計劃今天到達加都機場的東航,南航,國航全部空著座位來加都帶回今天及明天后天的乘客……中國駐尼泊爾大使館武官劉小光(應為:劉曉光)大校從我們下午兩點逃到機場開始就一直留在機場陪伴我們,不但給我們打氣,還時刻在協調所有國內飛過來的航空公司傷病員及乘客登記問題,剛剛得到消息,只要持中國護照,不分有無機票,明天將有十部飛機過來接國人回家。”
而幾乎在同一時間,網絡上也有媒體關于個別航空公司飛往尼泊爾的航線存在炒作高價票行為的報道,引用的同樣是對劉曉光的采訪,稱:“有些航空公司把票價炒到13000,這種發國難財的行為嚴重毀壞國家形象。”
尼泊爾回中國的機票到底是不要錢還是漲價?對此,記者咨詢多家航空公司了解到,其實在上次日本地震時,也有傳出日本回國機票價格臨時暴漲的說法,這一方面可能與航空公司的收益系統設置有關,一旦機票需求出現突發性增加,收益系統會自動上調票價,另一方面也可能與一些無良機票代理趁機漲價有關,有的機票甚至賣到全價票以上。
在尼泊爾地震發生后,記者查閱多家航空公司網站和機票代理網站發現,4月26日~4月28日從加德滿都回國的機票就基本顯示無票狀態,很多此前定了“五一”之后回國的乘客都會第一時間改簽盡早一班回國,這就會引發機票價格上漲。
“這種情況下,我們會選擇人為干預收益系統,控制艙位不要直接定到最高的全價票,同時在當地機場的工作人員也會幫助乘客盡快做好改簽或者補票工作。”南航營銷委一位管理層告訴記者,此次南航臨時增加一班飛往加德滿都的航班,就是應駐尼大使館的要求,與南航當地辦事處商量后決定的。
那么,乘坐臨時加班回國的旅客,機票到底收不收費?記者從多家航空公司了解到,日本地震時,使館的確要求過航空公司先運人回去再補票,但回去后基本就找不到人補票了,這對已經買過機票的旅客不公平,對航空公司來說也很無奈,畢竟調機空飛過去也是不小的成本。
不過,對于官方調派的“撤僑包機”航班,費用則是由政府出,多家航空公司透露,這類費用也基本按照成本價收費,航空公司不會通過“撤僑包機”賺錢。
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