蘇南碩放機場推出“兩艙保障組”增值引導服務
國際空港信息網2013年8月7日消息：為提升旅客服務滿意度，打造綜合服務品牌，近日，無錫蘇南碩放國際機場推出“兩艙保障組”創新服務。
“兩艙保障組”是針對頭等艙、公務艙旅客的需求開展的一項延伸服務。兩艙旅客到達機場后，由服務專員協助辦理登機牌，通過安檢優先通道，并引導至頭等艙休息室候機，最后根據旅客個人需求，最先或最后從登機口高端旅客通道登機，全程引導至艙門口。在引導過程中，服務科一改傳統的帶領模式，由服務專員一對一向旅客提供：引導員自我介紹、航班實時動態信息、飛行時間、天氣預告等溫馨提示。引導時間雖短，卻不顯得呆板、單調。此舉彌補了旅客在進出頭等艙休息室先后的服務空缺，在有效提高服務品質的同時，大大增強了兩艙旅客出行的舒適度和滿意度。
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