5月初的一個下午，在烏魯木齊T3航站樓南航中轉柜臺前，一位溫和有禮的男士十分開心地對中轉員海晶晶說“小姑娘，今天實在太謝謝你了，小小一根拐杖也不值什么錢，但對老人來說很重要，要不是你，估計今天這拐杖我是找不回來了。”

　　事情要從不久前說起，這位先生姓陳，他在4月18日一個人帶著四位高齡老人從上海經烏魯木齊前往伊斯坦布爾，帶著大包小包、老人又行動不便，不慎將一根老人的拐杖遺失，由于當時登機時間緊張，未能及時找回。

　　當陳先生一行從伊斯坦布爾踏上了返回上海的旅途。在烏魯木齊做中轉停留時，他們來到了中轉休息區。陳先生想為老人找回拐杖，但找拐杖需要出航站樓隔離區，這樣就無法再次返回中轉休息區，如果帶著四位老人一起去找，又太不方便。陳先生就抱著試試看的想法，求助了南航新疆中轉員海晶晶。

　　在海晶晶的耐心詢問下，陳先生把半月前遺失拐杖的細節又仔細回憶了一遍，想起拐杖應該是落在了T3航站樓的國際安檢通道，但具體在哪還是不清楚。

　　這么久了拐杖還能在嗎?海晶晶馬上拿起電話聯系安檢部門，經過不斷聯系，終于得知拐杖被安檢工作人員存放在T2航站樓的保管室里，了解到陳先生帶著老人不方便，海晶晶又在崗位忙碌，無法前往T2航站樓為旅客取回，安檢部門派工作人員專門將拐杖送到T3航站樓，交還到了陳先生手中。

　　陳先生得到拐杖的那一剎那，他臉上是難以言喻的喜悅笑容，他還專門在《南航旅客意見本》上留下了近二百字的表揚和感謝意見，寫到最后，陳先生笑著說：“你們這頁紙太小，感覺還沒怎么寫就沒地兒繼續寫了。”

　　就是這么一個個不起眼兒的下午，一件在南航中轉柜臺幫助旅客的尋常事兒，卻讓旅客感到受到南航人的用心服務。

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