現(xiàn)在有越來越多的乘客在社交網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)泄對航空公司服務(wù)的不滿。據(jù)美國雅虎網(wǎng)5月26日報道，社交媒體分析公司Crimson Hexagon發(fā)表了一篇報告，統(tǒng)計分析出了推特上最不受歡迎的航空公司。

　　該公司分析了五大航空公司：美國聯(lián)合航空、美國航空、達美航空、美國捷藍航空和美國西南航空。其中，56%的帖子提到了美國聯(lián)合航空和美國航空，并帶有負面情緒，共有4萬個抱怨美聯(lián)航和美航服務(wù)的帖子在推特上出現(xiàn)了59.4萬次。雖然這兩家航空公司都努力改善問題，但是要改變那么多人的觀點可不是件容易的事。

　　美國航空面臨的問題更加嚴重，自2014年來，負面評價的帖子數(shù)量增長了7%，美航也許有必要改變在推特上使用的語言。報告指出：“該公司用一種極為正式的語氣回復(fù)乘客，有一種非人的感覺”。

　　美國聯(lián)合航空的正面評價帖子數(shù)量增長了1%，但要蓋過其負面評價是遠遠不夠的。26%的負面評價與乘客服務(wù)有關(guān)，30%的負面評價與飛機晚點、行李問題及其他問題有關(guān)。

　　美國捷藍航空在推特上迅速、人性地回復(fù)乘客意見，獲得了較高的評價。關(guān)于捷藍航空的正面評價占了33%，位列第一。自2014年1月以來，該公司的正面評價數(shù)量增長了3%。

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