航空服務業本來應該是服務行業的標桿，一直給我“服務周到，無微不至”的良好印象。但是，60多歲的霍老伯最近在佛山機場的一次遭遇，卻顛覆了機場在他心目中的這一形象。當天在佛山機場辦理行李托運時，只因向工作人員詢問計重重量在哪里看，他竟被工作人員喝斥“你瞎了嗎?你自己沒有眼睛看嗎?”機場方面經查看視頻核實“確有其事”，但至今未向當事人致歉。

　　“第一次碰到這樣的機場服務”

　　事發在本月17日。市民霍老伯跟隨旅游團，準備從佛山機場飛往鄂爾多斯旅游。這本來是一趟讓他充滿期待的愉快旅途，但是，在佛山機場的遭遇，卻讓他出游的好心情蕩然無存。

　　按照規定，乘客托運的行李如果超過10公斤，就要交納超重部分的托運費。因為不知道自己的行李是否超重，霍老伯和妻子便自己到服務臺辦理過磅等手續。在行李過完磅后，霍老伯向工作人員詢問自己的行李重量是多少。但是工作人員先是默不作聲，在霍老伯再次追問后，一位女工作人員不耐煩地說“你自己看啊?”

　　由于此前沒有辦理過類似手續，霍老伯還是沒有找到顯示行李重量的地方在哪，只好再次向工作人員詢問。這時，讓霍老伯意想不到的一幕發生了：旁邊一條服務通道的工作人員竟然向霍老伯大聲喝斥，“你瞎了嗎?你自己沒有眼睛看嗎?”

　　“你什么態度啊。我即使真是瞎的，搭你們的飛機，你們也不是這樣對待客人的吧。”雖然事件已經過去10多天，霍老伯近日在接受佛山日報記者采訪時仍是怒氣難平，“我都67歲了，還是第一次碰到這樣的機場服務。”后來，在妻子等人的規勸下，霍老伯才平息了下來。在從柜臺拿回登機牌和身份證的時候，他才發現，原來那個只有10多厘米長，顯示行李重量的顯示器正好被工作人員交回的登機牌和身份證擋住了。

　　“確有此事，將從嚴處理”

　　根據霍老伯投訴的情況，記者隨即與佛山機場取得聯系。在了解了事件大致經過后，機場辦公室與投訴中心立刻進行查證。經過一下午對監控視頻調閱、查證，機場方面回復本報稱，霍老伯反映的情況基本屬實，畫面上工作人員與乘客的確出現爭執。涉事的工作人員在視頻面前，也承認錯誤并對老人道歉。

　　負責此塊業務的部門經理稱，除將對兩名涉事工作人員進行批評教育外，還將對其工資進行扣罰。為杜絕此類服務態度惡劣等情況再次的發生，機場方面將加強對機場服務人員服務態度的教育，制定更嚴格的考核制度。

　　雖然機場方面承認了存在過錯，但記者昨天致電霍老伯時，霍老伯表示，并未收到佛山機場方面任何形式的道歉、補償。

　　“這里乘機感覺低人一等”

　　此次事件的組團旅行社相關負責人表示，在調查了當天的情況后發現，事發時導游正在幫助團友辦理登機牌，所以并沒有注意到霍老伯與機場工作人員爭執的一幕。旅行社幫團友購買了10公斤以下的行李托運費的，如果行李超過10公斤，就必須由團友自己去辦理超重部分的托運。“可能霍先生當天帶的行李比較多，他擔心已經超出了10公斤，所是自己到柜臺辦理手續。”

　　對佛山機場工作人員服務態度的問題，該經理表示也很無奈。“其實我們旅行社也是受害者，本來市民選擇出去旅游就是為了開心的，遇到這樣的麻煩，也為我們的后續工作帶來影響。”

　　采訪中，有經常需要帶團取道佛山機場外出的導游告訴佛山日報記者，佛山機場工作人員的整體服務水平確實與廣州白云機場等存在較大的差距，服務人員態度冰冷、黑口黑臉的情況并不少見，給人的感覺就像是到這里坐飛機就是低人一等。他們也希望佛山機場方面能夠盡快加以改進。

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