5月22日，廈航自主研發的行李服務管理系統正式驗收，該系統將大大提高行李服務效率，優化旅客乘機體驗。

　　2014年4月，在地面服務保障部和信息部的共同參與下，廈航行李管理系統的開發工作正式啟動，該系統于2014年底在廈航總部行李處投入測試運行，并在2015年春運期間經歷了廈門、福州兩地的高強度測試，系統穩定高效。今年4月上線試用后，于5月22日正式驗收，這標志著廈航行李查詢服務進入無紙化時代、數據化時代。

　　該系統能幫助行李主辦員實現旅客包括行李少收、行李多收、行李破損、行李速運在內的四種行李異常情況的立案和追蹤，有效遏制了舊行李查詢時代由于人為不規范操作導致的錯檔、漏檔引發的行李查詢效率低下的情況，使行李主辦員的制單流程更為快速、規范，大大提高了行李查詢效率，從行李服務方面優化旅客的乘機體驗。

　　以普通行李異常事件檔案建立速度為例，使用該系統后，一個初級行李業務員建檔的時間，僅相當于使用紙質臺帳的資深業務員所需時間的30%。該系統還具有“防詐賠”功能，從很大程度上遏制了部分旅客頻繁行李詐賠的現象。

　　從長期效益來看，該系統的使用推廣對實現各航站行李服務的全面、實時管理有著積極的意義。系統能有效監控外站的行李服務，實時提供各航站行李服務分析數據，提高行李服務質量水平，推動行李服務的成本管控，從真正意義上實現總部對各航站行李服務質量的監控作用。

　　根據國際行李服務慣例，該系統的旅客查詢模塊將會在未來鏈接到廈航官網，屆時，將實現旅客自助便捷實時查詢行李服務流程，進一步提升旅客的服務體驗。

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