6月2日，一位女士手推行李車和一部輪椅正在進(jìn)入大門口準(zhǔn)備過安檢，因推行李車和輪椅一個(gè)人不能同時(shí)進(jìn)行，地面服務(wù)部“逸飛班組”成員見狀主動(dòng)上前服務(wù)。了解他們兩位是前往重慶的旅客后，“逸飛”成員為了其在值機(jī)柜臺(tái)縮短辦手續(xù)時(shí)間，向其說明像他這種情況應(yīng)該出示的醫(yī)院證明材料，得到的回復(fù)是無任何醫(yī)院證明，而且旅客乘機(jī)出行前也未曾了解需要辦理哪些手續(xù)，只是按照“邊走邊問”的心情出行。

　　由于旅客腿部受傷，手術(shù)后剛拆線15天，在沒有診斷證明書這種情況是要提前向航空公司提出申請，工作人員立即打電話向西部航空公司客服席說明情況征得客服席的同意后，“逸飛班組”成員隨即為旅客辦理好乘機(jī)手續(xù)，填好特殊旅客服務(wù)單后與登機(jī)口服務(wù)人員交接完畢，順利使旅客登上前往重慶的飛機(jī)。

　　不斷隨著客流量的增多，地面服務(wù)部會(huì)面對各種不同狀況的旅客，從購票、值機(jī)、登機(jī)到順利下機(jī)，這些程序看似簡單，其實(shí)處理起來需要些負(fù)責(zé)、周到、細(xì)致的服務(wù)流程。由于經(jīng)常會(huì)遇到輪椅旅客，地面服務(wù)負(fù)責(zé)基本服務(wù)流程。碰到未預(yù)先向航空公司申請?zhí)厥夥��?wù)的旅客，當(dāng)面對機(jī)場地服拒絕辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，應(yīng)該是旅客最焦急的時(shí)候。乘機(jī)人一方面不知怎么應(yīng)對各航空公司的規(guī)定、流程，一面還要照顧家人情緒。這時(shí)，主動(dòng)、熱情、細(xì)心、及時(shí)地幫助旅客解決困難，用最真誠地服務(wù)使旅客順利完成旅途，是“逸飛班組”的工作目標(biāo)。

責(zé)編：admin