微博截圖

　　近日，北京電視臺主持人春妮在乘坐中國國際航空公司航班由北京飛往倫敦時，托運的旅行箱發(fā)生破損。中國國際航空公司表示，已同春妮進行協(xié)商解決，旅行箱破損原因仍在調查中。

　　6月20日下午1點04分，北京電視臺主持人春妮發(fā)布微博稱，“出訪演出，乘坐國航，倫敦落地，箱子居然就面目全非”，質疑裝卸過程野蠻。微博配有八張圖片，顯示一個RIMOWA銀白色旅行箱表面有多處磕傷，邊角處凹陷嚴重。拉桿處纏繞的行李牌，注有“LHR，CA937，18JUN”字樣，顯示6月18日，CA937航班，由北京首都國際機場至倫敦希思羅國際機場。鑒于航空公司“野蠻托運”事件頻發(fā)，此事引發(fā)廣泛關注。

　　昨天下午，中國國際航空公司表示，近日，春妮在乘坐國航航班落地時發(fā)現(xiàn)，旅行箱發(fā)生破損。國航倫敦航站工作人員與春妮進行溝通，商討了解決方案，春妮對此表示認可。因托運牽涉環(huán)節(jié)較多，破損原因仍在調查。

　　記者試圖聯(lián)系春妮本人，但未獲回應。

　　>>專家支招

　　當事人可與機場交涉

　　“野蠻托運”頻發(fā)，旅客該找誰?有網友留言稱，“裝卸行李與航空公司無關，應由機場負責。”對此，中央電視臺主持人魯健微博評論稱，“無論是哪個國家的機場所為，旅客只能找航空公司，因為與航空公司有契約關系。”

　　《航空知識》副主編王亞男表示，物流裝卸為機場負責。歐洲許多機場均設有投訴專區(qū)，主要是針對行李在托運中出現(xiàn)的損壞、延誤或丟失等情況。部分機場，會參照旅行箱的品牌、規(guī)格等，幫助旅客進行定損。旅客持定損憑證，可至機場商店進行等值換新。因此，春妮可與機場進行交涉。如若溝通不暢，也可聯(lián)系承運人，即國航幫助交涉、解決。

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