為了倡行中國服務，踐行 “愉悅服務，愉悅體驗”的服務理念，首都機場將每年6月25日定為“中國服務日”。2015年6月25日，主題為“星耀旅程，愉悅相伴”的“中國服務日”活動在首都機場3號航站樓舉行。活動向首都機場第五屆“中國服務之星”頒發象征榮譽的獎杯。同時向社會鄭重發布了《首都機場旅客服務“心”承諾》。

　　這是自2007年以來，首都機場第四次向社會公眾及廣大旅客更新發布服務承諾。每一次服務承諾的更新發布，都是對于機場自身提出更高的服務標準和要求。今天首都機場創新發布的服務“心”承諾，核心內容是將機場各單位精心打造的20余項貼心服務產品作為承諾向社會公示，供旅客廣泛體驗，這在國內機場尚屬首創，充分體現了首都機場引領行業發展、致力于在中國第一國門創新打造旅客愉悅體驗的使命和責任。

　　《首都機場旅客服務“心”承諾》包含“輕松抵離、悅購隨心、關愛隨行、樂享低碳、倡行文明”五大主題，具體包括20項貼心服務產品和7項文明出行倡議。其中，20項貼心服務產品中既包含地面交通、快線航班、通關效率、商業餐飲等航空出行全鏈條的服務項目，也加入了停車優惠、免費電瓶車、遺失物品多渠道查詢等增值服務內容，同時還特別介紹了選擇北京72小時免簽過境可以樂享的服務項目，以及24小時過境免辦邊檢查驗。此外在清潔光源應用、光伏發電建設、電動汽車充電站等多項低碳環保舉措方面，也體現了首都機場在打造綠色空港理念指引下承擔社會責任的積極行動。而7項文明出行倡議更是首都機場作為中國第一國門率先垂范，與旅客共同維護社會道德風尚的直接體現：“無煙航站樓”“垃圾分類”“選乘公共交通”是首都機場在嚴格遵守法律法規、積極承擔管理責任方面的莊嚴承諾;“相讓有禮”“文明乘機”“理性維權”則表達了首都機場崇尚法治精神，維護公共秩序，向“任性”說不的鮮明態度。

　　據了解，《“心”承諾》的發布，是首都機場服務產品化策略的標志性起點。首都機場各單位在積極踐行并達成服務承諾的同時，會繼續致力于打造緊密貼合旅客需求的特色服務產品，并積極探索實踐“互聯網+”時代的旅客服務新模式，陸續推出更多個性化、定制化的多層次服務產品體系，滿足不同旅客期望，在中國第一國門持續提升“中國服務”的品牌影響力。

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