近日，市民顧女士通過一家通訊公司的“電話訂票”業(yè)務(wù)，為自己的姐姐訂購了一張大連飛往廣州的機票，價格為890元。但在出票時，顧女士卻發(fā)現(xiàn)乘機人的名字信息與自己說的不符，在申請換票時，又被扣掉了50%的退票手續(xù)費。對此，顧女士認為，該公司的做法有“霸王條款”之嫌。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，各家航空公司對于乘機人更名都有一定要求，乘客的名字若出錯，多半要自行承擔責任。

　　電話訂票：報錯名字音同字不同

　　提起自己被扣的錢，顧女士有些窩火，她向記者講述了這次訂票的經(jīng)過。6月16日，由于身在廣州的父親身體不好，顧女士打算為自己的姐姐顧燕訂購一張6月24日大連飛廣州的特價機票。

　　此前，顧女士通過一家通訊公司訂過機票，于是就撥打了該公司的訂票電話，“我在訂票時，姐姐和家人都在旁邊，當接線員讓我報乘機人名字時，我說是顧雁。姐姐聽到后馬上糾正我，是燕子的燕，我聽到后又馬上告訴了接線員。”顧女士表示，整個過程中自己并沒有掛斷電話。

　　顧女士用信用卡進行支付后，很快收到了訂票成功的短信。“訂票信息上顯示，名字沒有被改過來，乘機人寫的是顧雁，我就趕緊回撥過去，但接線員卻告訴我需要走程序處理，讓我明天等電話。 ”顧女士說。

　　無奈換票：50%票款被扣做手續(xù)費

　　6月17日，顧女士接到該公司電話，對方表示，顧女士在訂票時并沒有提到名字更改的信息，且將電話錄音發(fā)給了顧女士所留的郵箱。顧女士仔細聽完錄音后，發(fā)覺錄音中的確沒有出現(xiàn)自己要更改名字的聲音信息。顧女士對此提出質(zhì)疑，但工作人員表示，只能以錄音為依據(jù)。

　　由于乘機人名字出錯，顧女士表示要換票，工作人員表示，需要先把這張票退掉，然后再重新購買。無奈之下，顧女士只好退掉了機票，但卻發(fā)現(xiàn)被扣掉了50%的手續(xù)費，只退回了400多元。為了不耽誤行程，顧女士又在官網(wǎng)上為姐姐訂購了一張機票，花費了1100多元。

　　追訪

　　民航局對改名暫無細則

　　記者了解到，目前，民航局方面并沒有針對機票改名流程的具體明確規(guī)定，由各個航空公司自行規(guī)定。因此，一旦市民在訂購機票時，名字出現(xiàn)問題，基本上責任都要由自己來承擔。

　　對此有市民表示，通過航空公司官網(wǎng)、機票代理商等機構(gòu)訂票時，乘機人本身就是弱勢群體。如果在第一時間出現(xiàn)名字錯誤時，航空公司有義務(wù)進行確認和告知，而不該等出事后讓乘客買單。

　　一家航空公司的工作人員則表示，如果乘客在訂購電子客票時，與證件的名字同音不同字，可由機場航空公司的值機柜臺找相關(guān)負責人，讓其將正確的字寫出來，并加蓋姓名更改簽章即可通過安檢并乘機。

　　提醒

　　訂票名字出錯怎么辦?

　　記者在采訪中了解到，若因旅客自身原因訂購機票時出現(xiàn)姓或名同音不同字、或為形似字的情況可以聯(lián)系相應(yīng)購票點進行處理。

　　對于通過第三方代理網(wǎng)站購買機票的旅客而言，又應(yīng)該如何處理呢?某機票代售網(wǎng)站工作人員表示，因機票訂票并未與公安系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，乘機人姓名無法通過身份證號碼在訂票前審核確認，只能由購票人自行確認。若出現(xiàn)乘機人姓名登記錯誤，旅客可撥打購票網(wǎng)站客服電話，網(wǎng)站將與航空公司積極協(xié)商處理。若旅客因此需退票或改簽，將根據(jù)購票協(xié)議收取相關(guān)費用。

　　對于已到達機場的旅客如發(fā)現(xiàn)客票姓名有誤，可致電所在航空公司客服中心協(xié)助處理。

　　乘機人信息能否更改航空公司說道都不少

　　國內(nèi)一家航空公司的官網(wǎng)顯示，在購票過程中乘機人名字音同字不同、音似字、形似字、個別字偏旁差錯、英文名的個別字母出錯的，以及證件號碼需要更改的，旅客或訂票人攜帶乘機人的有效乘機證件須在航班離站前至機場柜臺辦理更改手續(xù)。具體規(guī)定為同一張客票，旅客的證件號碼、“姓”、“名”只能更改其中一項，證件號碼最多可更改5位，而且只能更改一次。更改手續(xù)費統(tǒng)一為每張票20元。

　　以國內(nèi)兩家航空公司為例，如果在航空公司指定的網(wǎng)站購買機票的話，可以免費更改名字。但前提是，二到三個字的名字只能更改一個字，四到六個字的名字可以更改兩個字;另一航空公司則規(guī)定，如果是在官網(wǎng)訂票，只有出現(xiàn)同音字錯誤才能更改，而且只能更改一個字，如果是在第三方平臺上購買的機票則無法更改。

　　國內(nèi)一家航空公司規(guī)定，姓名如果登記錯誤，將無法更改，只能退票。

　　案例

　　曾有類似起訴被駁回

　　據(jù)媒體報道，一名旅客委托他人在航空公司官網(wǎng)購買機票，出票后才發(fā)現(xiàn)誤把姓名輸錯了。航空公司客服稱一旦出票旅客姓名不得更改，只能退票后重新購票。旅客訴至法院，要求賠償自己因重新購票多出的差價。近日，上海市第一中級人民法院對此作出判決，認定航空公司無責任。

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